百货商场策略性营运零售管理人员技能训练.pdfVIP

《百货商场策略性营运零售管理管理人员营运管理技能训练》

2天课程介绍

要想脱颖而出、接受强化培训、现场面对现场、在于实战经验

技能管理提高、实战经验、回店展开工作、得心应手熟练

努力在于训劳在于实现、个人价值提高、成长迅速见效

【培训背景】

的零售终端企业，遇到了许许多多的和困惑,如何改变目前现状，

突显企业特色化、品牌化、个性化的零售优势是广大零售企业的机会和。

作为零售企业经营的，企划受到了广大经营管理者的极大重视。

我国的百货零售业发展非常迅速，这种快速发展表现在百货零售企业数量迅

速增加，大中型百货零售企业数量不断增加，零售形式多样化。随着国内百货零

售业的发展，以及我国加入WTO，零售业对的开发，百货商店之间的竞争

将更加激烈，甚至是白热化。。。。。。。

如何提升企业企划水平、如何设计优秀企划方案、如何提高百货商场经营业

绩、如何提升企业品牌将成为零售企业的重要工作。培养企划将是百货商场

全体中管理人员在企业可持续发展战略的重中之重！

目前，我国百货商店的一般服务项目模仿门槛较低。百货商店不是零售

“生产流水线”，服务不是强调大批量，而是强调针对性的，因此每个百货

商店都有创造个性服务的巨大空间。

商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源

滚滚；其中一个非常重要的就在于店面中管理人员的服务态度和现场管

理能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。通过培训除去旧有的思想，建

设良好积极的心态，注入全新有效的思考模式，建立以目标为导向及富有效率与

创造力的组织团队。

课程内容

内容一：百货商场策略性营运管理

零售百货企业应将服务贯穿于消费者的整个消费过程，甚至不仅包括购物过程中

相关的。

1、百货商场现场服务管理策略

百货商场服务理念的树立

百货商场全程服务理念

百货商场全员服务理念

百货商场服务内容的完善

百货商场服务设施的改善

百货商场服务人员的培习

百货商场消费者数据库系统的建立

百货商场顾客的开发与

2、百货商场形象新策略

百货商场建筑外观设计理念新策略

百货商场招牌设计新策略

百货商场橱窗设计理念新策略

百货商场店外环境设计新策略

百货商场环境的营造新策略

百货商场创造消费者与商品接触的机会新策略

百货商场针对商品的不同特点采取灵活多样的陈列形式新策略

百货商场陈列设施新颖简约新策略

百货商场讲求陈列技巧的新策略

百货商场商品陈列要经常清洁整理，保持新意的新策略

3、百货商场服务新策略

百货商场不断完善的服务内容新策略

百货商场现场营业员服务新策略

百货商场通知新策略

百货商场礼品包装新策略

百货商场行李寄存新策略

百货商场团购新策略

百货商场代客拷边新策略

失物招领新策略新策略

百货商场购物停车新策略

百货商场代借雨伞新策略

百货商场广播寻人新策略

案例分析：互动活动，共同参与、深度体验

内容二：百货商场判断竞争对手及市场定位

现今的百货商场生意已不是关起门来把自己的品牌和做好就可以的，而是有

着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所

谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边商场的销售信息，才能针

对性的制定对策，以赢得市场竞争优势。

1、百货商场如何获得对手销售信息

2、百货商场对手的销