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中国患者十大安全目标(二)

四、加强用药安全管理

1.提高药物使用的安全性

（1）加强处方审核：医疗机构要严格执行处方管理制度，规范处方行为，提高处方合格率。药师要充分发挥专业优势，严格审查处方，确保患者用药安全。

（2）规范药物采购和储存：医疗机构要建立健全药物采购、验收、储存、发放、使用等环节的管理制度，确保药物质量。

（3）合理使用抗生素：加强抗生素的合理使用，降低抗生素使用率和使用强度，减少药物不良反应。

（4）加强药物不良反应监测：医疗机构要建立健全药物不良反应监测制度，提高药物不良反应报告率，及时分析、评价和处理药物不良反应。

2.提高患者用药依从性

（1）加强用药宣教：医务人员要向患者及其家属普及药物知识，提高患者用药依从性。

（2）制定个性化用药方案：根据患者的病情、年龄、肝肾功能等因素，制定合理的用药方案，提高患者用药效果。

（3）加强用药随访：通过电话、短信、网络等方式，对患者进行用药随访，了解患者用药情况，及时调整用药方案。

五、预防院内感染

1.加强手卫生管理

（1）提高医务人员手卫生意识：加强手卫生培训，提高医务人员手卫生知识和技能。

（2）完善手卫生设施：医疗机构要配备足够的手卫生设施，如洗手液、干手纸等。

（3）加强手卫生监测：定期对医务人员手卫生情况进行监测，提高手卫生合格率。

2.加强无菌操作管理

（1）提高无菌操作技能：加强无菌操作培训，提高医务人员无菌操作水平。

（2）严格执行无菌操作规范：在手术、穿刺、插管等操作中，严格遵守无菌操作原则，降低感染风险。

3.加强环境卫生管理

（1）加强医院环境卫生管理：做好医院环境卫生工作，确保环境清洁、整齐、舒适。

（2）定期进行环境卫生监测：对医院环境进行定期监测，及时发现和处理环境污染问题。

六、加强患者身份识别

1.建立健全患者身份识别制度

（1）完善患者身份识别流程：通过佩戴腕带、床头卡等方式，确保患者身份准确无误。

（2）加强医务人员培训：提高医务人员对患者身份识别的重视程度，规范操作流程。

2.加强手术患者身份识别

（1）严格执行手术安全核查制度：在手术前，对患者身份、手术部位、手术方式等进行核查，确保手术安全。

（2）建立手术患者身份识别标识：在手术部位进行标记，防止手术部位错误。

七、加强急危重症患者管理

1.加强急危重症患者救治

（1）完善急危重症患者救治流程：建立绿色通道，确保急危重症患者得到及时救治。

（2）提高急危重症患者救治能力：加强急危重症医学培训，提高医务人员救治水平。

2.加强急危重症患者护理

（1）提高急危重症患者护理质量：加强急危重症患者护理培训，提高护理水平。

（2）加强急危重症患者病情监测：密切观察患者病情变化，及时发现并处理病情恶化。

八、加强医疗安全不良事件管理

1.建立医疗安全不良事件报告制度

（1）鼓励医务人员主动报告不良事件：建立健全不良事件报告激励机制，提高不良事件报告率。

（2）加强不良事件分析、评价和处理：对不良事件进行深入分析，找出原因，制定整改措施。

2.加强医疗安全不良事件培训

（1）提高医务人员对医疗安全不良事件的认知：加强医疗安全不良事件培训，提高医务人员安全意识。

（2）开展典型案例分析：通过分析典型不良事件案例，提高医务人员识别和处理安全隐患的能力。

九、加强医疗纠纷预防和处理

1.提高医疗服务质量

（1）加强医患沟通：提高医务人员沟通能力，建立良好的医患关系。

（2）提高医疗技术水平：加强医务人员业务培训，提高医疗服务质量。

2.建立医疗纠纷预警机制

（1）加强医疗纠纷监测：及时发现医疗纠纷苗头，采取措施防范纠纷发生。

（2）制定医疗纠纷应急预案：明确医疗纠纷处理流程，确保纠纷处理及时、公正、公开。

十、加强患者满意度管理

1.提高患者满意度

（1）优化医疗服务流程：简化就医流程，提高医疗服务效率。

（2）改善就医环境：提升医院环境，提高患者就医舒适度。

2.建立患者满意度监测体系

（1）定期开展患者满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，找出存在的问题。

（2）加强患者满意度结果分析：对满意度调查结果进行分析，制定整改措施，持续改进医疗服务。