旅游企业团队旅游服务手册.docVIP

旅游企业团队旅游服务手册

TOC\o1-2\h\u22566第一章：企业概述 3

160381.1企业简介 3

193381.2企业文化 3

222451.3发展历程 4

1326第二章：团队旅游产品介绍 4

56182.1产品分类 4

109402.1.1文化体验游 4

23792.1.2自然风光游 4

762.1.3休闲度假游 4

263522.1.4探秘探险游 4

12742.1.5亲子游 4

220562.2产品特色 5

156582.2.1定制化服务 5

90102.2.2专业导游 5

245422.2.3贴心保障 5

240022.2.4优质住宿 5

19942.2.5美食体验 5

82602.3产品预订流程 5

199852.3.1了解产品信息 5

282032.3.2选择产品 5

91602.3.3预订产品 5

189132.3.4支付款项 5

104202.3.5预订确认 5

263882.3.6出行前准备 5

288962.3.7出发 5

17511第三章：服务标准与承诺 6

307183.1服务理念 6

40663.2服务承诺 6

145113.3服务标准 6

50013.3.1产品设计标准 6

202623.3.2服务流程标准 6

51243.3.3服务人员标准 7

2494第四章：团队旅游行程安排 7

64684.1行程规划 7

80674.2行程调整 7

65314.3行程保障 8

17340第五章：住宿与餐饮服务 8

2765.1住宿安排 8

181625.2餐饮服务 8

96905.3酒店与餐厅选择 9

14603第六章：交通与接送服务 9

274956.1交通工具选择 9

239286.2接送服务流程 9

176736.3交通保障 10

2431第七章：导游与陪同服务 10

279867.1导游资质 10

15767.1.1资质要求 10

99577.1.2资质认证 10

67547.2导游服务 10

144677.2.1服务内容 10

182477.2.2服务标准 11

99067.3陪同服务 11

204117.3.1陪同人员职责 11

326317.3.2陪同服务要求 11

11695第八章：旅游安全与保险 11

289158.1旅游安全措施 11

273438.1.1行前安全教育 12

271178.1.2交通工具安全检查 12

162418.1.3住宿安全 12

152338.1.4餐饮安全 12

127778.1.5景区安全 12

116748.1.6紧急联络 12

4468.2旅游保险 12

173718.2.1旅游意外伤害保险 12

177518.2.2旅游医疗保险 12

79668.2.3旅游行李保险 12

56408.2.4旅游责任保险 12

19818.3紧急救援 13

178458.3.1紧急救援组织 13

202798.3.2紧急救援流程 13

129008.3.3救援设备与物资 13

276368.3.4救援培训 13

12142第九章：客户服务与投诉处理 13

21009.1客户服务流程 13

310279.1.1接待与登记 13

177769.1.2咨询与解答 13

39679.1.3预定与确认 13

163019.1.4行程安排与通知 13

296979.1.5行程跟踪与关怀 13

308759.2投诉处理 14

300789.2.1投诉接收 14

205949.2.2投诉分类与评估 14

137419.2.3投诉处理与反馈 14

89379.2.4投诉记录与分析 14

181399.3客户满意度调查 14

42899.3.1调查方式 14

265709.3.2调查内容 14

6889.3.3数据分析 14

223759.3.4改进措施 14

6332第十章：团队旅游后续服务 14

1824610.1行程回顾 15

441110.1.1行程总结 15