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《公共关系学》课程笔记

第一章公共关系概述

1.1公共关系的含义

1.1.1公共关系的学术含义

公共关系（PublicRelations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管

理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相

互理解、信任和支持。在学术领域，公共关系被定义为：

-一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑

造组织形象。

-一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。

-一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身

利益，也要兼顾公众利益和社会责任。

1.1.2公共关系一词多义

公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：

-作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与

外部公众的沟通活动。

-作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机

管理等工作的一类专业人士。

-作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任

报告等具体的传播活动。

-作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会

科学。

1.1.3公共关系就在你身边

公共关系的影响无处不在，它体现在：

-每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。

-社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略

的一部分。

-各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。

-甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。

1.2公共关系的相关概念

1.2.1公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、

投资者、政府、媒体等。

1.2.2沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。

1.2.3传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。

1.2.4媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）

和新媒体（如互联网、社交媒体）。

1.2.5形象：是组织在公众心目中的声誉和印象，是公共关系工作的直接成

果。

1.3公共关系的产生和发展

1.3.1公共关系的产生条件

公共关系的产生是社会发展的必然结果，以下因素促进了公共关系的诞生：

-工业革命带来的社会分工和城市化进程，使得组织与公众的互动更加频

繁。

-大众传媒的兴起，为组织提供了向公众传播信息的平台。

-消费者权益运动的兴起，迫使组织开始重视与公众的关系维护。

-现代企业制度的建立，要求组织更加透明和负责任。

1.3.2公共关系的发展历程

公共关系的发展可以分为以下几个阶段：

-萌芽阶段（19世纪末至20世纪初）：公共关系的雏形开始出现，如美国铁

路公司为了应对负面新闻而雇佣新闻代理人。

-形成阶段（20世纪20年代至40年代）：公共关系作为一门职业和专业开

始形成，爱德华·伯尼斯提出了公共关系的科学原则。

-成熟阶段（20世纪50年代至70年代）：公共关系理论体系不断完善，公

共关系协会成立，专业教育开始普及。

-发展阶段（20世纪80年代至今）：公共关系在全球范围内得到认可，与市

场营销、广告等其他传播领域融合，形成了整合营销传播的概念。

第二章公共关系的职能和规范

2.1公共关系的职能

2.1.1公共关系的职能（一）

-建立和维护组织形象：公共关系通过一系列策略性活动，如新闻发布、媒

体采访、品牌推广等，帮助组织在公众心目中建立起积极的形象。这包括：

-设计和传播组织的视觉识别系统（如LOGO、口号等）。

-通过正面的新闻报道和社交媒体互动来提升组织的可见度和声誉。

-组织公共活动和赞助，以展示组织的价值观和社会责任感。

-信息传播：公共关系负责信息的有效流通，确保组织内外部信息的准确性

和一致性。具体包括：

-编制和发布新闻稿、宣传册、年报等宣传材料。

-管理组织的官方网站和社