旅游公司导游培训手册.doc

旅游公司导游培训手册

TOC\o1-2\h\u11788第1章导游职业概述 3

168211.1导游的定义与职责 3

93131.1.1定义 4

219111.1.2职责 4

244981.2导游的职业素养与要求 4

112261.2.1职业素养 4

319771.2.2职业要求 4

190311.3导游的发展前景与职业规划 4

155281.3.1发展前景 4

165341.3.2职业规划 4

9246第2章导游基础知识 5

275842.1旅游法规与政策 5

157742.2导游证照与资质 5

39422.3导游礼仪与沟通技巧 5

16089第3章地方导游知识 5

44343.1地方概况与历史沿革 6

189133.1.1地理位置 6

227723.1.2行政区划 6

264743.1.3历史沿革 6

59343.2地方特色与民俗风情 6

30373.2.1地方特色 6

85893.2.2民俗风情 6

179773.2.3名优特产 6

92593.3旅游资源与景点介绍 6

283843.3.1自然景观 6

183893.3.2人文景观 6

75983.3.3现代景观 6

56713.3.4旅游线路推荐 7

107843.3.5景点详细介绍 7

29625第4章导游接待技巧 7

197914.1接待前期准备 7

22034.1.1熟悉行程安排：详细研究行程线路、景点介绍、餐饮住宿等相关信息，以保证提供准确无误的咨询服务。 7

320004.1.2客户信息整理：收集并整理游客个人信息，如姓名、性别、年龄、特殊需求等，以便提供个性化服务。 7

290944.1.3物资准备：提前准备好导游旗、扩音器、急救包、行程单等必备物品。 7

41364.2接站与欢迎词 7

106104.2.1准时接站：保证提前到达机场、火车站或码头，以便及时接待游客。 7

1434.2.2热情迎接：面带微笑，主动与游客打招呼，表示热烈欢迎。 7

199604.2.3欢迎词：简短介绍自己，表达对游客的欢迎和祝福，同时简要介绍本次旅行的行程安排。 7

313444.3住宿与餐饮安排 7

205084.3.1住宿安排：根据游客需求提前预订酒店，保证房间舒适、干净、安全。抵达酒店后，及时协助游客办理入住手续，并告知酒店相关信息。 7

128814.3.2餐饮安排：了解游客的饮食偏好和禁忌，推荐当地特色美食，保证餐饮质量。在用餐过程中，关注游客的需求，提供及时周到的服务。 7

175904.3.3日常服务：在住宿期间，随时解答游客的疑问，提供必要的帮助，保证游客在旅途中感受到温馨和关怀。 7

31337第5章导游讲解技巧 7

27825.1讲解方法与技巧 7

72355.1.1语言表达 8

229085.1.2讲解结构 8

247125.1.3互动与引导 8

57405.2导游词编写与运用 8

158975.2.1导游词特点 8

111925.2.2导游词编写技巧 8

130145.2.3导游词运用 8

71145.3应对突发情况的讲解策略 8

233215.3.1突发情况应对原则 8

203745.3.2常见突发情况应对策略 9

41105.3.3特殊情况应对策略 9

5454第6章团队管理与协调 9

41656.1团队组织与沟通 9

90006.1.1团队结构建立 9

131466.1.2角色分配与职责明确 9

275586.1.3沟通机制建立 9

322036.2团队氛围营造与维护 9

299976.2.1尊重与信任 9

104416.2.2激励与鼓励 9

59186.2.3团队活动组织 9

279926.3突发事件处理与预防 10

43326.3.1风险识别与预防 10

211996.3.2突发事件应对流程 10

115656.3.3危机沟通与协调 10

197016.3.4事后总结与改进 10

12839第7章导游法律法规 10

3597.1导游法律风险防范 10

291367.1.1导游职业法律风险概述 10

138277.1.2导游法律风险防范措施 10

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