产品进货质量控制服务方案.docx

产品进货质量控制服务方案

一、采购产品质量控制

（一）进货检验

按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。

（二）采购产品的搬运、贮存、防护和标识

按《产品搬运、贮存和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。

（三）信息反馈

公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。

二、供方的质量控制

质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各流程的产品质量，供方作为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：

（一）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效地控制；

（二）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；

（三）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；

（四）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；

（五）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；

（六）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。

三、与采购有关人员的控制

确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对于采购有关人员控制的关键点：

（一）建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；

（二）完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；

（三）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；

（四）对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；

（五）不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。

四、产品质量管理

（一）产品标准管理

1.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。

2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效

3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（二）各级质量责任制

1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。

4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

（三）质量跟踪及不良反应报告制度

1.产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。

2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。

3.密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。

4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。

（四）产品售后服务的管理制度

1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。

2.对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。

3.保证产品的使用效果。

4.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。

5.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。

6.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

（五）质量验收制度

质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：

1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。

2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。

3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。

4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。

5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。

（六）用户回访制度

1.为使产品在使用过程中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。

2.定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，根据反馈回的产品意见，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。

3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。

4.经常走访