参加旅游团活动如何保障自己的合法权益 .pdfVIP

目录

一、前言1

二、存在现象2

三、旅游者合法权益保护存在的主要问题及原因3

（一）旅游立法体系不完善3

（二）旅游合同制度缺失3

（三）行政机关执法监管力度不足4

（四）旅游经营者素质有待提高4

（五）旅游者维权意识淡薄4

四、保护旅游者合法权益的建议4

五、保护旅游者的合法权益的重要性。5

六、参考文献7

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参加旅游团活动如何保障自己的

合法权益

内容摘要随着我国旅游业的迅速发展，旅游纠纷日趋增多，侵

：

害旅游者合法权益的现象频繁发生，并已成为旅游业发展的障碍。本

文阐述了旅游者合法权益的内涵及来源，分析了旅游者合法权益保护

中存在的主要问题及原因，探讨了旅游者合法权益保护的对策。

关键词旅游者合法权益保护

：

一、前言

随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，

旅游业得到了迅速发展，已成为国民经济的重要支柱产业。旅游从过

去少数人的消遣活动发展为当今公众广泛参与的社会文化活动，已成

为普通大众日常生活的一项重要组成部分，是人们了解、感受自然与

文化的多样化、追求心情愉悦、享受生活的重要途径和手段。据统

计，2010年我国旅游业总收入1.57万亿元。其中，国内旅游人数达

21亿人次，国内旅游收入1.26万亿元；入境旅游人数达1.34亿人

次；出境旅游人数达5739万人次（崔鹏、林霄，2011）。在我国旅

游业迅速发展的过程中，由于旅游立法滞后，旅游合同制度缺失，随

着旅游交易量的快速增加，旅游纠纷日趋增多，侵害旅游者合法权益

的现象频繁发生，已成为旅游业发展的障碍，旅游合同在旅游活动中

应用最为广泛，也是产生旅游纠纷的主要原因。

旅游消费作为生活消费的一种，与一般消费具有明显的不同特

点：首先，旅游服务是无形商品，先收费，后服务，具有远期交易特

点，游客在支付大量费用之后如果不能得到服务，合法权益容易被侵

害;其次，游客在游览途中消费购物的地域遥远、环境生疏，出现纠

纷很难迅速及时解决，发现上当受骗已经时过境迁，合法权益难以保

障;第三，旅客在消费后，才能判定旅游服务的好坏，是否符合协议

约定，合法权益受侵害时，不能像一般消费品那样及时得到保修、保

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换或退赔;第四，大多数的旅行社在游客的合法权益受到损害以后，

没有更多赔偿能力。这些特点说明游客相对于其他消费者而言，在消

费购买旅游产品与接受服务中存在着很多不确定因素，合法权益更容

易受损。因此，保护旅游者的合法权益是促进旅游业发展所不能忽视

的重要问题。

二、存在现象

出门旅游，本是一件很愉快享受的事，但一旦与购物联系在一

起，那味道就变了，近年来，低价旅游，强制购物的现象越来越多，

“强制购物”现象应当是在“零负团费”下所产生的，因为旅行社在

接游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价，注定了其后

必然会“节外生枝”，比如向游客增加自费景点和购物点赚取回扣和

人头费，香港旅游发展局在华北及华东推广香港游时曾发出指引，呼

吁内地游客切勿参加团费过低的旅行团，问题是面对廉价的诱惑，总

会有贪图便宜的游客招架不住。

10月21日，内地游客苗某在香港一家珠宝店因购物问题与导游

发生争执，后两男子加入殴打，苗某不治身亡，香港警方以误伤罪拘

捕涉案4人，这一事件发生引起了很大的关注。

10月24日，北京十三陵景点附件，导游强迫