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医院居民满意度调查报告

一、调查方法和目的

本次调查旨在了解居民对于当地医院的服务质量和满意度，并

通过数据统计分析，对医院的服务进行评估和改进。调查采用

问卷调查的形式，包括匿名问卷和个别访谈。

二、调查结果分析

1.匿名问卷调查

在调查问卷中，我们共收到1000份有效问卷，涵盖了不同年

龄、性别和职业的居民。以下是主要结果分析：

（1）医院设施和环境评价

根据调查结果显示，68%的被调查者对医院的设施和环境评价

较好，认为医院的设备先进、环境整洁、安静舒适。其中，45%

的被调查者认为医院的卫生情况非常好。

（2）医院服务态度评价

有约80%的被调查者对医院的服务态度评价较好或者非常好。

他们认为医生和护士的服务态度友好、专业，并能够提供有效

的沟通和解决方案。

（3）医疗技术和医疗质量评价

在医疗技术和医疗质量方面，72%的被调查者认为医院的医疗

技术和医疗质量较好或者非常好。他们对医生的诊断、治疗方

案、手术技术等方面给予了高度的评价。

（4）医院药品和医疗费用评价

大约50%的被调查者对医院的药品和医疗费用评价较好，认

为药品种类齐全、药效显著，医疗费用合理。

（5）医院排队时间评价

在医院排队时间方面，只有33%的被调查者对医院的排队时

间评价较好，认为排队等候时间较短。然而，仍有一定比例的

被调查者对排队时间表示不满意，认为等候时间过长。

2.个别访谈

通过个别访谈，我们了解到居民对医院存在以下一些问题和改

进建议：

（1）希望增加医院科室和医生数量，缩短等待时间。

（2）提高医生和护士的沟通技巧，增加病情解释和治疗方案

的详细说明。

（3）加强医院的管理和卫生环境，提高服务质量。

（4）优化医院的医疗费用结构，降低部分药品和手术的费用。

三、调查结论与建议

根据以上调查结果和个别访谈，可以得出以下结论和建议：

1.医院的服务质量整体较好，医生和护士的服务态度和医疗技

术得到了居民的一致认可和高度赞扬。

2.医院应加大对医疗设施和环境的投入，提升卫生管理水平，

优化医院的可用性。

3.针对排队时间较长的问题，医院可以通过合理调整科室排班

和增加医生数量等方式，缩短等待时间，提高居民就诊体验。

4.加强医生和护士的沟通技巧和服务意识培训，提高病情解释

和治疗方案的详细说明，增加居民对医院服务的满意度。

5.医院应重视药品和医疗费用的价格合理性，尽量减少不必要

的药品和手术费用，降低居民的经济负担。

通过本次调查，我们对医院的服务质量和居民满意度进行了评

估和分析，并提出了相应的建议。相信在医院的重视下，通过

改进和优化，可以进一步提高医院的服务质量，满足居民的需

求和期望。