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旅游景区游客流量管控预案

TOC\o1-2\h\u12967第1章管控预案总则 4

303711.1管控目的与原则 4

29831.1.1管控目的 4

252471.1.2管控原则 4

125071.2适用范围与对象 4

197511.2.1适用范围 4

86921.2.2适用对象 5

108611.3管控体系构建 5

124361.3.1组织架构 5

253061.3.2管控措施 5

213871.3.3应急预案 5

107171.3.4宣传与培训 5

125161.3.5持续改进 6

13389第2章游客流量监测与评估 6

320672.1监测方法与技术 6

47962.1.1人工观测法 6

8802.1.2电子监控系统 6

223732.1.3移动互联网技术 6

320032.1.4物联网技术 6

114282.2评估标准与流程 6

280342.2.1评估标准 6

266472.2.2评估流程 7

316102.3游客流量预警分级 7

18393第3章游客流量调控措施 7

244093.1分时分区管控 7

129133.1.1时间划分 7

322723.1.2区域划分 7

223853.1.3管控措施 7

137643.2门票预约制度 8

158343.2.1预约平台 8

217883.2.2预约时段 8

303923.2.3预约数量 8

148313.2.4预约管理 8

75783.3临时限流措施 8

149353.3.1实施条件 8

240183.3.2限流措施 8

213723.3.3保障措施 8

10909第4章紧急情况应对 8

132014.1突发事件分类与应对策略 8

24664.1.1自然灾害 9

84054.1.2灾难 9

26754.1.3公共卫生事件 9

34904.1.4社会安全事件 9

68914.2紧急疏散流程与措施 9

270734.2.1疏散流程 9

101404.2.2疏散措施 10

9324.3应急预案的启动与实施 10

124694.3.1应急预案的启动 10

82464.3.2应急预案的实施 10

32515第5章信息发布与沟通 10

262075.1游客信息发布渠道 10

168835.1.1官方网站及公众号 10

254555.1.2现场公告 10

263125.1.3媒体合作 11

225335.1.4电子显示屏及广播 11

149465.2协同通信机制 11

146535.2.1建立内部通信网络 11

128665.2.2定期召开协调会议 11

287045.2.3建立紧急联络人制度 11

242445.3管控信息反馈与处理 11

290905.3.1游客意见收集 11

223415.3.2游客投诉处理 11

234965.3.3信息分析与改进 11

153425.3.4信息公开透明 11

26780第6章员工培训与管理 12

308806.1培训内容与要求 12

199936.1.1游客服务理念：对员工进行游客服务理念培训，使其树立正确的服务观念，注重游客体验，提高游客满意度。 12

97436.1.2管控预案知识：对员工进行景区游客流量管控预案的相关知识培训，保证员工熟悉预案内容、操作流程及应对措施。 12

67196.1.3安全与应急处理：培训员工掌握基本的安全知识和应急处理能力，保证在突发情况下能够迅速、正确地应对。 12

312106.1.4专业知识与技能：根据员工所在岗位，提供相应的专业知识与技能培训，提高员工在岗位上的专业素养和操作能力。 12

217326.2岗位职责分配 12

25466.2.1管理层：负责制定、执行和监督游客流量管控预案，对员工进行培训和考核，保证景区游客流量管控工作的顺利进行。 12

156226.2.2前台接待：负责游客接待工作，向游客提供咨询服务，引导游客有序参观，及时报告游客流量信息。 12

1276.2.3导游人员：负责引导游客参观景区，讲解相关知识，提醒游客注意安全，协助管控游客流量。 12

260216.2.4安保人员：负责景区安