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旅游景点服务质量提升预案

TOC\o1-2\h\u11929第一章：服务质量提升总论 3

54181.1服务质量提升的意义 3

102131.2服务质量提升的目标 3

229391.3服务质量提升的原则 4

3892第二章：旅游资源整合与优化 4

135482.1旅游资源的整合策略 4

154062.1.1制定旅游资源整合规划 4

64902.1.2构建旅游资源整合机制 4

216092.1.3加强旅游资源整合宣传 4

269302.2旅游资源的优化措施 5

245522.2.1提升旅游资源品质 5

19882.2.2实施差异化发展策略 5

109222.2.3加强旅游产业融合 5

305222.3旅游资源的可持续发展 5

91352.3.1生态保护与旅游开发相结合 5

46252.3.2社区参与旅游资源开发 5

115442.3.3建立旅游资源可持续发展机制 5

9521第三章：旅游基础设施改善 5

118503.1基础设施现状分析 5

61453.1.1交通设施 5

703.1.2住宿设施 6

312123.1.3餐饮设施 6

198523.1.4旅游服务设施 6

187313.2基础设施改善计划 6

26243.2.1完善交通设施 6

94323.2.2提升住宿设施 6

37033.2.3改善餐饮设施 6

277933.2.4加强旅游服务设施建设 6

275963.3基础设施维护与管理 6

87563.3.1建立健全基础设施维护制度 6

83603.3.2加强基础设施监管 7

180413.3.3提升人员素质 7

79193.3.4创新管理模式 7

28541第四章：旅游服务人员培训 7

22874.1服务人员选拔与培训 7

42164.2服务人员素质提升 7

242434.3服务人员激励机制 8

25642第五章：旅游产品创新与开发 8

264295.1旅游产品创新策略 8

142885.2旅游产品开发流程 9

154005.3旅游产品市场推广 9

666第六章：旅游市场营销策略 9

214436.1市场调研与分析 10

220126.1.1市场调研的意义 10

11936.1.2市场调研的方法 10

218356.1.3市场分析 10

59766.2营销策略制定 10

60246.2.1产品策略 10

239046.2.2价格策略 10

113406.2.3渠道策略 11

171796.2.4促销策略 11

13186.3营销活动实施与监控 11

143496.3.1营销活动实施 11

202136.3.2营销活动监控 11

27482第七章：旅游安全管理 11

253437.1安全管理组织架构 11

12827.1.1建立安全管理领导小组 12

301657.1.2设立安全管理部门 12

24837.1.3建立安全员制度 12

67277.2安全管理制度制定 12

180347.2.1安全生产责任制 12

84287.2.2安全培训制度 12

190657.2.3安全检查制度 13

248527.2.4安全报告和处理制度 13

268607.2.5安全应急预案 13

77067.3安全应急预案 13

187787.3.1应急预案编制原则 13

52327.3.2应急预案内容 13

13157.3.3应急预案实施与评估 13

21464第八章：旅游环境保护 13

3188.1环保意识培养 13

308928.2环保措施实施 14

284008.3环保成果评估 14

9254第九章：旅游服务质量评价 14

295539.1评价指标体系构建 14

214969.1.1评价指标体系的原则 15

137229.1.2评价指标体系的内容 15

316849.2评价方法与流程 15

189499.2.1评价方法 15

59379.2.2评价流程 15

310609.3评价结果应用 16

249979.3.1对旅游企业的应用 16

310909.3.2对旅游管理部门的应用 16

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