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IT运维服务方案
目录
1运维服务内容三
三
四
1.3网络、安全系统运维服务四
1.4主机、存储系统运维服务九
十四
十七
2运维服务流程十八
3服务管理制度规X二十
二十
二十一
二十一
一/27
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二十二
4应急服务响应措施二十四
二十四
二十四
二十五
二/27
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1服务内容
1.1服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和
存储设备与其他信息系统的运行维护与安全防X服务，保证用户现有
的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整
体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的
整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设
备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分
为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、
业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调
各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟
通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管
理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系
统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和
管理，与时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资
源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保
证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目X围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态与参数指标：
➢运行状态、故障情况
➢配置信息
➢可用性情况与健康状况性能指标
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➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结
并提供用户想了解的数椐报告
1.2信息资产统计服务
此项服务为根本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有
的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
➢综合布线系统结构图的绘制
➢其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
1.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络
系统的运维管理。网络、安全系统根本服务内容：
序
服务模块内容描述提供方
号
配合用户进展，按备件
1现场备件安装到达现场时间工程师到
达现场
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