钢材采购项目背景及需求分析整体服务设想方案.docx

钢材采购项目背景及需求分析整体服务设想方案

第一节服务理念及优势

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；

我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；

我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；

我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。

二、服务优势

（一）产品质量方面，我公司为xx提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。

（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。

（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。

第二节整体供货概述

在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。

具体方案如下：

一、供货措施

（一）我公司为保证按时按量供货，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。

（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。

（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。

二、人员配备、供货组织及技术服务计划

（一）项目负责人

项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。

（二）采购部

为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责采购符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。

（三）质检部

为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对采购部门采购的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。

（四）运输部

在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。

（五）客服部

为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%

（六）业务人员

专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。

（七）售后服务人员

我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决。

三、供货保障措施

公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其他项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。

四、供货流程

1.产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件组织采购部门采购产品。

2.产品检验：我公司组织相关人员对采购的产品进行检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，将产品及时退回生产商。

3.储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。

4.运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。

5.采购方验收：技术验收是采购方对产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。

6.质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查产品的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。

五、突发事件的应急方案

当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、