医院门诊收费处内控管理的几点探讨 .pdfVIP

2016年·12月·下期学术经营管理者

理论

医院门诊收费处内控管理的几点探讨

郭蓉江苏省第二中医院

摘要：在医院医疗机构中，门诊收费处是极为重要的部门，具有双重身份，即服务窗口和财务窗口的职能。医院每天的收入需要通过收

费部门得以实现，收费处的收费人员每天会接触大量的现金以及票据，为了使资金能够及时回笼，提高财务会计信息的真实、准确，防止通过

非法手段导致医院资金流失，就需要做好医院门诊收费出的内控管理工作。但是在实际的工作中，这一环节问题经常被忽视，使得门诊收费处

的问题比较严重，本文就医院门诊收费处的内控管理现状进行分析，提出有效的内控管理策略，更好的促进医院门诊收费处工作顺利、高效推

进。

关键词：医院门诊收费处内控管理

在医院的财务管理工作中，医院门诊内部控制管理占有十分重领用、保管、缴销、核查等严格控制管理。票据管理人员依据预计收

要的地位，是不可缺少的环节，做好医院门诊收费处的管理工作对于费票据使用的数量，统一向财政部门进行购买，验收合格之后办理手

医院各项财务管理工作的顺利开展起到积极的推动作用。由于医院门续，然后入库，并做好收费票据领用、核销的登记工作。票据领用

诊收费处自身工作性质的特点，每天需要接触大量的现金和票据，收时需要管理人员依据票据的编号分给收费员，并登记好票据领用的起

费稽核工作有着比较重的责任，因此需要做好门诊收费业务流程的管始与终止号码，对号码进行核对，没有问题后签字。收费票据使用完

理，避免收入出现流失的情况，使得门诊收费得到全面的控制管理，毕后，需要将存根和收费报表一同交给稽核员，审查存根，审核的主

这对于医院的发展进步将起到积极的促进作用。对于我国医院门诊收要内容是票据是不是连续使用，发票中的金额数是不是同缴款金额一

费处内部控制管理的现状，需要提出科学的管理策略和意见，保证医致，退费票据、作废的三联是不是齐全，并且有没有经过审批。如果

院内部控制管理的高效推进。发现有问题，就需要及时更正。票据审核之后需要保管好，并装订成

一、医院门诊收费处内控管理的现状分析册，进行归档。

首先一些医院领导忽视门诊收费处的工作，人员管理上也不到3.完善退费管理制度及流程。依据实用、合理、严谨等原则建立

位，觉得收费只是简单的、重复性工作，并没有技术含量，只要保证退费管理制度，退费涉及到的相关人员需要明确其责任与权限，退费

资金能够被收回，维持窗口的正常运转就可以。由于认识上的薄弱，各个环节中的工作人员需要严谨的审核退费的真实性，保证没有问题

因此在岗位设置上、职责划分上也存在不明确的现象，门诊收费处不后才可以进行操作。医院的退费需要由经治医生申请，主任签字确

仅要收费，还需要记账、复核，但是在实际工作中，这些岗位在设置认，门诊收费处的相关负责人审核之后才可以进行退费。财务稽核人

上存在缺失，即使有岗位，但也是形式化。此外，一些医院门诊收费员需要对每一笔退费进行复核，对于不符合手续，存在舞弊现象的行

人员的业务素质水平不高，不能规范化的开展工作，服务态度不好，为需要及时上报。退费的票据需要单独存放，便于检查。

使得门诊收费处的整体形象受到影响。其次一些医院在对票据领用、4.全面提升门诊收费人员的业务水平。医院门诊收费人员的素质

管理以及核销登记时，不够规范和及时。无法通过票据及时发现收水平对于门诊收费内部控制工作的开展以及效果有着极为重要的影

费工作中存在的问题，不能及时纠正，容易出现舞弊问题，使得医院

响，因此必须要全面提升医院门诊收费人员的业务水平以及综合素

的经济效益受损，并给医院带来不利的影响。在收费处管理工作中，

质，使其能够爱岗敬业，诚实守信，在工作中严格要求自己，为收费

患者多样化的付费方