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总经理培训总结

经理培训总结范文

**年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能

忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工

作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈

不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。

今年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力

和有行的压力都很大，再加上自身工作经验缺乏，那一刻我真的很迷

茫，至从做上治理有五年，从没有这种心理压力。但是在所有领导的

指导和帮忙下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方

向。从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工作角色，担起这个重任，

在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮忙，在这里我感谢公司领

导对我的信任，给予我这次锻炼的时机和开展的舞台，更加感谢这个

优秀的团队对我的帮忙和支持。感谢大家。

以下对自己缺乏之处给予总结：

首先，从自我治理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我

治理意识和治理思维还没有到达这个水平，在处理每一件事情上还不

够成熟。在今后的工作上还要加强学习。

二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影

响，失去治理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下

属不能够制造一个愉快、开心的工作环境。

三、工作经验缺乏、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时

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间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，同时

是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面加强自身学习力度，

定期总结工作经验。

四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者

给予生活方面的帮忙，有句古话〞得民心者得天下〞，也是21世纪

人性化治理的起点。

针对以上缺乏之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自

己成为一名成熟的治理者，正如我所说的**年已经即将过去，以往挫

折和再多的失败，都会随着日历的更换而被我们记入历史，历史可以

让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所以我们要做的就是通

过历史来展望未来，我们的步子不能停下来，落后就会挨打，在洗浴

行业竞争如此剧烈的今日，我们要记住以往失败的教训，不断创新，

不断充实和完善自己的治理水平，才能跟上公司开展的步伐，在汉拿

山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。

**年是洗浴竞争剧烈的一年度，处在北京的汉拿山和处在汉拿山

的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我**年的工作方

案，我的目标没有最好，只有更好。

一、注重团队建设，分工明确、目标一致，这也是每一个企业所

谈的一个话题，给大家分享一个故事，在雁群的飞行过程中，会发现

每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时位于队形

前方的大雁会不断发出鸣叫声，假如发现受伤的同伴，雁群会自发的

出现两只大雁脱离队形，靠近这只碰到困难的同伴，协助它降落在地

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面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。领雁并非一只贯穿飞行

始终，当领雁倦怠时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补

领头的位置。

从上述大雁飞行过程中所循环的原那么中，不难看出团队建设中

的几点要素，这也恰是企业团队建设中所缺少的核心精神，也是我们

需要学习的案例。高效的团队离不开良好的团队建设;而为了制造更

高的业绩、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团

队。

二、重视客户价值，做到人性化效劳，要做到这点必须加强新老

员工的业务知识的培训，把基层员工的开展列为企业开展的一局部，

加强效劳人员和基层治理干部的素质培训，向客人提供一流的效劳质

量。具体做好以下三点：

1、从思想教育入手，培育效劳员要以主人翁的身份去工作，每

个治理人员都要对自己以下的员工进行耐心、细致的思想教育。

2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展〞微笑效劳〞和〞人

情化效劳〞这里重点谈一下〞人情效劳〞，治理者把〞顾客是上帝〞

作为企业的宗旨，因此各方面的效劳都局限于标准化和标准化，这种

单一的效劳方式有它的相对缺乏之处，因为在上帝面前效劳只能毕恭

毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能衬托客人的消费气氛和

愉快心情;二是不轻易了解、把握客人的生活习好和消费规律;三是不

便培育企业