旅游景区游客接待服务标准.docVIP

旅游景区游客接待服务标准

TOC\o1-2\h\u12803第1章游客接待服务基本规定 5

172391.1游客接待服务原则 5

272781.1.1公平原则：保证为每一位游客提供平等、公正的接待服务，不得因性别、年龄、民族、宗教信仰、文化程度等因素而有所区别。 5

17301.1.2诚信原则：遵循诚实守信的原则，向游客提供真实、准确的信息，不得夸大或虚假宣传。 5

210671.1.3人性化原则：关注游客需求，尊重游客意愿，提供便捷、舒适、安全的旅游环境。 5

200231.1.4环保原则：倡导绿色旅游，保护景区环境，减少游客活动对自然环境的影响。 5

169091.2游客接待服务流程 5

261531.2.1预订服务：为游客提供多种预订渠道，包括线上预订、电话预订等，保证游客能够顺利预订景区门票、住宿、餐饮等服务。 5

60561.2.2入园接待：游客到达景区后，提供便捷的入园服务，包括验票、安检、导游等，保证游客快速、有序入园。 5

50291.2.3游览引导：为游客提供详细的景区地图、导览手册等，引导游客合理规划游览路线，提供专业、热情的导游服务。 5

287831.2.4休息与服务设施：设置充足的休息区域、卫生间、餐饮等设施，满足游客在游览过程中的基本需求。 5

85141.2.5安全保障：加强景区安全管理，制定应急预案，保证游客在游览过程中的安全。 5

196841.2.6咨询与投诉处理：设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉处理等服务，及时解决游客问题。 5

52731.3游客接待服务质量标准 5

38031.3.1服务态度：工作人员需具备良好的服务意识，态度热情、友好，尊重游客，为游客提供优质服务。 5

226281.3.2服务效率：提高服务效率，减少游客等待时间，保证游客在预订、入园、游览等环节的便捷性。 5

34691.3.3服务内容：提供丰富多样的服务内容，包括景区讲解、文化表演、互动体验等，满足游客的精神文化需求。 6

186161.3.4服务设施：保持服务设施的整洁、完好，定期检查维修，保证游客在景区内享受到舒适、安全的环境。 6

60031.3.5安全管理：建立健全安全管理机制，加强安全巡查，预防安全的发生，保证游客的人身财产安全。 6

148431.3.6环境保护：加强景区环境保护，严格执行环保法规，提高景区环境卫生水平，为游客创造优美的游览环境。 6

14315第2章游客信息咨询服务 6

62652.1咨询服务内容 6

17652.2咨询服务方式 6

281112.3咨询服务人员要求 6

15156第3章游客预约与购票服务 7

170303.1预约服务流程 7

154203.1.1游客通过官方渠道（如官方网站、手机应用、公众号等）进行预约。 7

178013.1.2游客需填写预约信息，包括姓名、联系电话、预约日期、预约时段等。 7

56353.1.3预约成功后，系统自动预约号，并以短信或邮件形式发送至游客提供的联系方式。 7

123893.1.4游客在约定日期和时段，持有效身份证件和预约号至景区指定地点办理入园手续。 7

28133.1.5景区工作人员在验证游客预约信息无误后，发放入园凭证。 7

221313.2购票服务流程 7

64073.2.1游客可通过景区售票窗口、自动售票机、官方网站、手机应用等渠道购票。 7

323433.2.2游客购买门票时，需选择购票类型（如全价票、半价票、优惠票等）并确认购票数量。 7

131673.2.3游客按购票渠道要求，支付门票费用。 7

247033.2.4支付成功后，系统电子门票或纸质门票，并以短信、邮件或现场发放等形式提供至游客。 7

168883.2.5游客持有效门票和身份证件，在景区入口处办理入园手续。 7

149763.3预约与购票服务注意事项 7

136263.3.1请游客提前了解景区开放时间、门票价格、优惠政策等相关信息。 7

98673.3.2预约和购票时，游客需提供真实有效的个人信息。 7

171043.3.3预约成功后，请游客按照约定日期和时段入园，逾期预约号将自动作废。 7

80093.3.4购票成功后，请游客妥善保管门票，遗失不补。 8

123393.3.5若景区因特殊情况需调整开放时间或预约政策，将在第一时间通过官方渠道通知游客，请游客保持关注。 8

71393.3.6游客在预约