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消防设备售后服务承诺及服务保障方案

1、质量承诺

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求的执行维修等工作，确保项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的货物。

2、服务方案

在签定合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对所供设备提供安装指导、系统调试，以及对施工单位相关人员进行免费培训，培训内容包括：设备的具体操作方法和简单的维修方式等。

培训的最终宗旨为：让使用人员了解所供货物的使用过程、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。

为用户提供产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。

为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

建立质量信息收集，反馈渠道，掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

3、服务范围

我公司提供的售后服务范围包括：对使用产品人员进行货物的制作过程、日常维护方法等的培训。

对所提供货物的巡检、养护、维修。

4、售后服务体系及管理制度

本公司已建立完善完整的国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。

我公司对本次工程作如下售后服务承诺：

本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装使用指导和技术咨询。

接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到经理处，经理立即召集相关人员进行产品维修分析研究，确定维修、更换方案。再由维修、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。

完善高效的服务

保修期内的保修内容与范围包括我方供货材料中存在的缺陷与质量问题、设计中存在的缺陷，安装过程中存在的缺陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的运行中出现的问题。

我公司在接到用户反馈意见通知后，及时问清出现的问题的大概情况，在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，维修更换产生的一切费用由我公司承担。

在本项目实施前，由我公司技术人员会同采购施工方技术人员进行技术交流，共同根据设计图纸进行分析，共同提出施工过程中的重点和难点，并提供产品安装使用说明书，免费培训安装技术人员。

组织机构、人员配备

我公司参与贵司的本项目设备供应，将成立专门的项目部，负责人由公司业务经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。

项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

配送体系

认真执行产品贮存、运输规程，在现场避免长时间暴晒，运输中注意捆绑方法，避免设备表面划伤或被化学物质污染。根据交货计划，准时、安全的将设备运至业主指定地点。

检查与验收设备进入现场后由业主方技术人员（公司配合）进行全面检查，并对每种规格类型设备进行抽样检查，当发现不符合标书要求或损坏时，则增加检查数量。凡是检查不合格的产品，公司负责修理或更换。

因此延误安装时间而造成的经济损失业主方有权要求赔偿。

5、售后服务保障措施

公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解产品使用情况等。

公司将安排不定期的例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。

公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行货物检测，了解货物的使用情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

我方将派遣技术熟练、称职的技术人员到现场为买方提供技术服务。卖方的技术服务应符合合同的约定。

我方技术人员将遵守买方现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从买方的现场管理。

如果任何技术人员不合格，买方有权要求我方撤换，因撤换而产生的费用由我方承担。

对于本合同材料有关的配套设备，供方应主动提供满足需方要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题召开会