旅游景区综合管理服务规范.docVIP

旅游景区综合管理服务规范

TOC\o1-2\h\u26606第一章导言 4

80091.1编写目的 4

316861.2适用范围 4

24531.3术语和定义 4

137021.3.1旅游景区：指具有游览价值，可供游客参观、游览、休闲、度假的自然风光、历史文化、民族风情等资源及其配套设施。 4

133191.3.2综合管理服务：指旅游景区在接待游客过程中，为满足游客需求而提供的一系列服务，包括游览服务、安全保障、环境卫生、咨询服务等。 4

271861.3.3A级旅游景区：指按照国家旅游局制定的《旅游景区质量等级评定标准》评定，达到相应等级要求的旅游景区。 5

185881.3.4风景名胜区：指具有较高观赏价值、科学价值和历史文化价值的自然景观和人文景观，经国务院或省级人民批准设立的景区。 5

104491.3.5历史文化名城：指在历史长河中形成的，具有较高历史、文化、科学价值和观赏价值的城市。 5

233681.3.6自然保护区：指为了保护自然生态系统和珍稀濒危物种，经国务院或省级人民批准设立的自然保护区。 5

14922第二章旅游资源保护 5

110062.1资源保护原则 5

74002.1.1尊重自然规律 5

295832.1.2坚持保护优先 5

166632.1.3实施分类保护 5

81812.1.4强化公众参与 5

146362.2保护措施 5

265022.2.1制定保护规划 5

235932.2.2加强立法保护 5

302362.2.3实施环境监测 6

71322.2.4提高资源利用效率 6

323222.2.5加强宣传教育 6

43052.3保护责任 6

199242.3.1责任 6

48392.3.2企业责任 6

1992.3.3社会责任 6

111522.3.4公众责任 6

2791第三章旅游基础设施管理 6

222703.1基础设施建设 6

227353.1.1建设原则 6

296463.1.2建设内容 7

24123.2设施维护与管理 7

319823.2.1维护原则 7

32713.2.2维护内容 7

183833.3服务设施优化 7

66353.3.1优化原则 7

43973.3.2优化内容 8

15643第四章景区安全管理 8

135404.1安全管理组织 8

22414.1.1景区应建立健全安全管理组织机构，明确各级安全管理职责，设立安全管理专职人员。 8

45304.1.2安全管理组织应负责制定景区安全管理规章制度，保证各项安全措施的有效实施。 8

17154.1.3安全管理组织应定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对突发的能力。 8

245424.1.4安全管理组织应加强与相关部门、景区内部各部门之间的沟通与协作，共同维护景区安全。 8

135094.2安全防范措施 8

148584.2.1景区应根据实际情况，制定针对性的安全防范措施，包括防火、防盗、防等。 8

283504.2.2景区应加强安全设施建设，配置消防设备、安全警示标志、紧急疏散指示等。 8

209364.2.3景区应定期对安全设施进行检查、维护，保证其正常运行。 8

310194.2.4景区应加强对游客的安全宣传教育，提醒游客注意安全事项，遵守景区规定。 8

219294.3应急预案与处理 9

152784.3.1景区应制定应急预案，明确应急组织、应急流程、应急资源等，保证在突发事件发生时能够迅速、有序地应对。 9

319584.3.2应急预案应包括火灾、地震、洪水、食物中毒等可能发生的突发事件，并针对不同事件制定相应的应急措施。 9

283294.3.3景区应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。 9

31984.3.4在突发事件发生时，景区应立即启动应急预案，按照应急流程进行处置，保证游客的生命财产安全。 9

244514.3.5事后，景区应总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，不断提高景区的安全管理水平。 9

3480第五章旅游服务质量管理 9

183935.1服务质量标准 9

240105.1.1制定原则 9

223495.1.2标准内容 9

236675.2服务人员培训 9

196795.2.1培训目的 10

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