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旅游景区规划与游客服务标准手册

TOC\o1-2\h\u11799第一章：旅游景区概述 3

14661.1旅游景区定义与分类 3

165431.2旅游景区规划的重要性 4

10679第二章：旅游资源调查与评价 4

172932.1旅游资源调查方法 4

203182.2旅游资源评价标准 5

219802.3旅游资源开发潜力分析 5

25277第三章：旅游景区规划原则与方法 5

165063.1旅游景区规划原则 6

107093.1.1可持续发展原则 6

304683.1.2人本原则 6

2263.1.3协调原则 6

101033.2旅游景区规划方法 6

240293.2.1系统分析法 6

61853.2.2目标导向法 6

319973.2.3实证研究法 7

201683.2.4创新设计法 7

261763.3旅游景区规划流程 7

41573.3.1规划前期准备 7

154303.3.2现状分析 7

22023.3.3目标制定 7

17983.3.4规划方案设计 7

90823.3.5规划评估与调整 7

291第四章：旅游景区功能布局 8

83294.1功能区划分 8

258334.2功能区布局原则 8

33294.3功能区设计要点 9

24126第五章：旅游基础设施建设 9

210935.1交通设施规划 9

125535.2住宿设施规划 9

193945.3餐饮设施规划 9

24539第六章：旅游景区环境保护 10

77346.1环境保护原则 10

155856.1.1坚持可持续发展原则 10

139796.1.2坚持人与自然和谐共生原则 10

244256.1.3坚持预防为主、综合治理原则 10

75496.2环境保护措施 10

26826.2.1加强景区规划与管理 10

71086.2.2提高环保意识 10

136546.2.3实施生态修复工程 11

158056.2.4推广绿色技术 11

114866.3环境监测与评估 11

285226.3.1建立环境监测体系 11

156566.3.2开展环境影响评估 11

10826.3.3实施环境预警机制 11

32806.3.4定期开展环境评估 11

19866第七章：旅游景区市场营销 11

245227.1市场定位 11

161297.2市场营销策略 12

260427.3品牌建设与推广 12

21345第八章：游客服务标准 12

61798.1服务质量标准 12

182168.1.1服务态度 12

38158.1.2服务效率 13

49148.1.3服务内容 13

97098.1.4服务流程 13

144238.2服务设施标准 13

258428.2.1设施完善 13

103758.2.2设施安全 13

252858.2.3设施美观 13

167768.2.4设施智能化 13

264958.3服务人员素质要求 13

119798.3.1专业知识 13

280308.3.2语言能力 13

294508.3.3服务技能 13

243608.3.4职业道德 14

8056第九章：旅游景区安全管理 14

81239.1安全管理原则 14

117249.1.1人本原则 14

234219.1.2预防为主原则 14

4459.1.3综合治理原则 14

61049.1.4协同配合原则 14

150109.2安全管理制度 14

255709.2.1组织架构 14

124099.2.2安全责任制 14

148789.2.3安全教育与培训 14

137309.2.4安全检查与整改 14

14549.2.5安全设施与设备 15

271189.3应急预案与处理 15

111239.3.1应急预案制定 15

66019.3.2应急预案演练 15

320099.3.3应急处置与救援 15

132379.3.4调查与处理 15

27865第十章：旅游景区解说系统 15

2832110.1解说系统设计 15

2140610.2解说人员培训 16