旅游景点管理与运营作业指导书.docVIP

旅游景点管理与运营作业指导书

TOC\o1-2\h\u30896第1章旅游景点概述 4

290361.1旅游景点的定义与分类 4

215701.1.1按性质分类 4

325251.1.2按功能分类 4

54941.1.3按地理位置分类 4

71161.2旅游景点的功能与价值 4

169711.2.1经济价值 5

81241.2.2社会价值 5

236311.2.3文化价值 5

43081.2.4生态价值 5

147751.3旅游景点的发展现状与趋势 5

72101.3.1发展现状 5

31161.3.2发展趋势 5

10753第2章旅游景点管理体系构建 5

110422.1旅游景点组织结构设计 5

274772.1.1组织结构设计原则 6

96412.1.2组织结构设计内容 6

299042.2旅游景点管理体系文件 6

352.2.1管理体系手册 6

231082.2.2程序文件 6

256642.2.3作业指导书 6

59232.3旅游景点管理流程与制度 6

322932.3.1管理流程 7

131972.3.2管理制度 7

22460第3章旅游景点规划与开发 7

212233.1旅游景点规划理念与目标 7

193143.1.1规划理念 7

273.1.2规划目标 7

127843.2旅游景点空间布局与设计 7

278923.2.1空间布局 7

190893.2.2设计要点 8

177103.3旅游景点开发策略与实施 8

73363.3.1开发策略 8

315403.3.2实施措施 8

16338第4章旅游景点市场营销 8

255074.1旅游景点市场分析与定位 8

112324.1.1市场环境分析 8

240724.1.2目标市场确定 9

299914.1.3市场定位 9

318624.2旅游景点产品策划与推广 9

164364.2.1产品策划 9

268554.2.2产品推广 9

205334.2.3价格策略 9

323894.3旅游景点品牌建设与传播 9

280564.3.1品牌建设 9

323294.3.2品牌传播 9

37554.3.3品牌维护 9

16791第5章旅游景点服务质量控制 9

149215.1旅游景点服务标准制定 9

88995.1.1确立服务标准原则 10

73795.1.2服务标准内容 10

211485.1.3服务标准实施与监督 10

189485.2旅游景点服务质量评价 10

193155.2.1评价指标 10

149515.2.2评价方法 10

218155.2.3评价结果运用 10

188055.3旅游景点服务改进措施 11

275505.3.1加强员工培训 11

249975.3.2优化服务流程 11

78015.3.3强化基础设施建设 11

117625.3.4提高服务质量监控 11

1432第6章旅游景点安全管理 11

93816.1旅游景点安全风险识别 11

278886.1.1风险识别方法 11

75296.1.2风险识别内容 11

171246.1.3风险识别结果 12

299316.2旅游景点安全管理体系构建 12

250566.2.1安全管理制度 12

47596.2.2安全管理组织 12

224296.2.3安全管理措施 12

23616.2.4安全管理资源配置 12

81446.3旅游景点安全处理与预防 12

44756.3.1处理 12

135886.3.2预防 12

21926第7章旅游景点环境保护与可持续发展 12

128727.1旅游景点环境保护策略 13

117.1.1制定环保规章制度 13

204117.1.2生态环境监测与评估 13

189327.1.3生态修复与保护 13

89227.1.4环保宣传教育 13

305017.2旅游景点生态旅游发展 13

318107.2.1生态旅游规划与设计 13

189757.2.2生态旅游产品开发 13

244157.2.3生态旅游市场推广 13