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QFD质量功能展开专题的培训

目录

看懂质量屋

四个阶段展开内容

比较

看懂质量屋-基本结构

左墙

顾客需求

1

说明

上一道工序是”顾客”。在这里，‘顾客’的含义与产品实现过程相反。

左墙-天花板，类同输入-输出。

左墙和天花板本身也要经过展开，直到二者能够建立足够的关系。

各部分均可扩展，如‘夹层’-分级、‘外挂’-指数。

“需求什么”和“怎样来满足”，通过足够的展开保证顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足。

实例：质量展开

请注意：实例仅供参考，不可直接采用。

看懂质量屋-基本结构

左墙----顾客需求及其重要度或优先度

客户对whats重要性的评价（等级或分数）

客户的需要或要求

what01

What02

.

.

What11

What12

.

.

例：客户对化妆品包材的需求

一次

二次

三次

重要度

外包装质量好

安全性高

表面无安全隐患

5

匹配密封性好

5

对料体适宜

5

美观大方

文稿设计好

4

印刷质量高

3

形状结构好

3

1根本不重要

2不重要

3一般

4重要

5非常重要

基本结构-天花板

天花板----为满足顾客需求提出的（技术、设计等）措施或要求（的展开）

设计质量要求的项目how01how02..How11…

例：化妆品包材质量要素

表面毛刺

形状尺寸

色泽

印刷

材质

结构

密封性

基本结构-房间

房间----顾客需求与措施或要求之间的关系矩阵

How

01

How

11

How

12

What

01

△

What

02

⊙

What

03

○

相关强度赋值：⊙强（3）○中等（2）△弱（1）

或：⊙强（9）○中等（9）△弱（1）

基本结构-房间例

⊙

○

○

⊙

⊙

○

△

⊙

⊙

△

⊙

⊙

一次

二次

三次

重要度

外包装质量好

安全性高

表面无安全隐患

4

匹配密封性好

4

对料体适宜

4

美观大方

文稿设计好

4

印刷质量高

3

形状结构好

3

例：化妆品包材客户需求与质量要素

表面毛刺

形状尺寸

色泽

印刷

材质

结构

密封性

重要度赋值5非常重要4重要3一般2不重要1根本不重要

基本结构-屋顶

屋顶---措施或要求之间的相关程度(相互强化或相互削弱)

表面毛刺

形状尺寸

色泽

印刷

材质

结构

密封性

○

○

X

○

○

○

X

X

○正相关X负相关空白为不相关

基本结构-右墙

右墙---市场竞争能力评估矩阵

4

4

4

4

4

4

4

3

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

4

4

3

3

4

3

4

5

一次

二次

三次

外包装质量好

安全性高

表面无安全隐患

匹配密封性好

对料体适宜

美观大方

文稿设计好

印刷质量高

形状结构好

重要度

比较分析

顾客

将来需求

本公司

外公司

X司

Y司

竞争能力赋值5达到国际先进水平4达到国内先进水平3达到行业先进水平2一般1低下

本公司和其他公司的产品在顾客满意调查中比较评价。

基本结构-地板/地下室

地板/地下室---措施或要求的指标及重要度以及技术竞争性评估

目标值

？

？

？

？

？

？

？

质量要素重要度

技术竞争性评估

本公司

5

2

2

3

4

4

4

竞争者A

3

4

4

4

3

4

4

竞争者B

4

4

3

4

4

4

4

表面毛刺消除措施

形状尺寸控制指标

色泽控制指标

印刷控制措施

材质确定参数

结构达到什么目标

密封性达到什么程度

内部人员对企业人员、产品、生产等技术水平的先进程度所做的综合评价。

竞争能力赋值5达到国际先进水平4达到国内先进水平

3达到行业先进水平2一般1低下

右墙-质量策划

质量计划

重要度

比较分析

计划目标

权重

顾客

将来需求

本公司

外公司

计划质量

水平提高率

产品特性点

绝对重要度

相对权重

X司

Y司

外包装质量好

安全性高

表面无安全隐患

4

4

4

4

4

4

1

1

4

13

匹配密封性好

4

4

3

4

5

5

1.67

1.5

10

31

对料体适宜

4

5

4

4

4

5

1.25

1.2

6

19

美观大方

文稿设计好

4

4

4

3

4

4

1

1

4

13

印刷质量高

3

3

4

4

3

4

1

1

3

9

形状结构好

3

4

3

4

5

4

1.33

1.2

4.8

15

31.8

100

⊙

○

○

产品特性点赋值⊙1.5○1.2空白1

产品设计优先度

CTQS

VOC

质量要