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接待贵宾的礼仪知识

上班了的朋友都知道接待贵宾是一项不简单的任务,因为这很有可

能关系到公司一项重大业务。因此如何接待贵宾成了很多人的难题。

这里给大家分享一些关于，供大家参考。

状况

提前了解贵宾信息

我们自己接待的贵宾，应该提前就能拿到贵宾的相关资料，包括

他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等，我们可以把接机

当成一种对抗，只有知己知彼了，才能在接待过程中做到最好!

机要提前到，并且要尽量减少贵宾的步行距离

接机以前，我们应该能弄到贵宾的航班信息，那么，我们就应该

在航班正常到点前十五分钟到达机场，并且要将接待车尽可能的停在

航站楼外，减少贵宾步行的距离，特别是下雨天气，更应该如此。

接机/送机过程中要善于交谈

无论是接机还是送机，我们在汽车行驶过程中要学会与贵宾交谈，

如果自己闭口不谈，势必会让贵宾觉得自己不被待见，从而影响贵宾

的心情。我们要在了解贵宾情况的前提下，多与其沟通了解，让接机

过程不要变得枯燥乏味。当然如果贵宾需要休息，那就另当别论了。

接待礼仪

1、如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与

主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人

或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，

及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。

迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分

重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或

女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给

主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先

准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客

人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅

向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给

对方留下一定的时间，然后再安排活动。

注意事项

安排好食宿

贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的

住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

服务态度要保持好

在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到

面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论

贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

凡事想在前面，避免出现纰漏

我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在

整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应

该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影

响正常的贵宾活动。

时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

作为一个贴身接待的服务人员，我们的注意力在接待任务完成前，

一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心

情和正常的出席活动。

学会介绍单位的情况

我们邀请贵宾前来的原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开

展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只

言片语间将自己的单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更

加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。