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机场商业服务举措方案

近年来，随着人们旅游观念的提高和出行需求的增加，机

场的商业服务显得愈发重要。通过提供丰富多样的商业服务，

不仅可以满足旅客购物、餐饮、休闲等多方面需求，还可以为

机场带来更多的经济收益和口碑效应。

一、商业服务类型

机场的商业服务涉及到乘客到达机场、候机区域和登机后

三个方面，其主要服务类型如下：

1.到达区域服务：这是旅客到达机场后最先接触到的服务

类型，主要涉及到机场接送服务、行李寄存、旅游咨询等。

2.候机区服务：这是旅客在机场等待登机过程中的主要服

务类型，主要涉及到餐饮服务、时尚购物、文化展示、VIP贵

宾服务等。

3.登机服务：这是旅客登机前的主要服务类型，主要涉及

到检票、安检、值机等服务。

二、商业服务举措方案

针对以上不同的商业服务类型，机场可以采取以下举措，

以提升商业服务质量和满足旅客多样化需求：

1.到达区服务

1.1机场接送服务：可在机场设立接待中心，提供机场接

送服务，提供定制化服务，例如提供专属司机、吉祥物迎宾服

务等。

1.2行李寄存服务：在机场大厅内设置免费寄存行李柜，

方便旅客临时存放行李，使旅客更加轻松自在。

1.3旅游咨询：在机场设置旅游咨询中心，提供各种旅游

资料、导游服务、景点信息等，方便旅客更好地规划旅行。

2.候机区服务

2.1餐饮服务：提供多元化餐饮选择，例如本地特色美食、

国际餐厅、休闲咖啡厅等，以满足不同旅客的口味需求。

2.2时尚购物：机场商店可以引入多种国内外知名品牌，

营造个性化购物体验，例如启用智能客服，提升购物效率，推

出特色商品组合，增加购物体验体验。

2.3文化展示：在机场设置本地文化展示区，宣传本地文

化，设计场景、摆放文化展品、展示本地文化艺术、舞蹈、音

乐等，向旅客展示城市魅力。

2.4VIP贵宾服务：为高端客户开设贵宾厅，为其提供个性

化的优质服务，例如提供接机、礼宾服务、豪华轿车接送等。

3.登机区服务

3.1智能自助服务：推广安检自助服务、自助托运行李、

自助打印登机牌等快捷、高效、便利的自助服务，提高旅客服

务质量，缩短行程时间。

3.2WIFI覆盖优化：为保证旅客在候机区的上网体验，设

置更多WIFI热点，提供高速稳定的无线上网服务，满足旅客上

网需求。

三、结论

综上，机场商业服务是航空业重要的组成部分，优质的商

业服务能使旅客获得更舒适的旅行体验，同时也能带动机场的

经济收益。在商业服务方面，机场需要从旅客需求出发，制定

出丰富多样的商业服务方案，帮助机场创造美好的商业环境，

提升旅客的旅行体验。