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朴朴超市测试题答案

1、企业宗旨:_服务顾客_，成就员工，回馈社会。

2、经营理念:用真品换真心、_不满意就退货_。

3、服务标准:做精、做细、做专，致力于顾客__满意出工作标准:日清日结，无条件执行；

4、工作有目标、行动有计划、过程有跟踪、结果有担当。

5、在工作环境内必须使用”八大礼貌用语,即您好_，欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客

气、再见、欢迎再次光临”;

6、在接待顾客时，要做到_接一问二照顾三

7、服务流程四部曲分别是当顾客有需要时，上前热情询问顾客所需，顾客需要撕拉袋或购

物篮时，应及时帮助顾客拿取，为顾客耐心细致的解答疑问，给顾客指引称台位置。

8、抄写盘点单:按S型顺序应从_上到下、从左向右抄写盘点单;

9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品影响顾客购物。

10、当顾客对自己所购买的商品不满意时，应无条件退货，在调、退时，应做到跟销售时一

样的_热情，_耐心__。

11、所有商品必须__正面_朝外，并_价签对应___陈列;

12、地面干净、整洁、_无胶印_、无积水、无污渍;

13、货架层板、后背板必须保持干净、_无灰尘_、无胶印;台下

14、货架与地面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物、及时清理_;

15、货架无破损、无变形、_保持干净、整洁__;

16、一个特价牌上最多不超过2商品

17、货架上不能放除商品以外的物品(表格、个人物品、赠品等)

18、商品摆放整齐、一物一签，摆放在商品与价格一一对应。

19、卖场内卫生工具不许乱摆乱放，应放在_统一指定位置_;

20、安全陈列的原则:_易拿易取___应放置在总台背柜后，较重的商品放置在货架底层。