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镇卫生院惠民便民工作总结

按照深化医药卫生体制改革有关工作的要求，结合“三

好一满意”活动，在县卫生局的统一部署下，我院积极推进

便民惠民服务工作，取得了较好的社会效果。为总结有益经

验，现就我院积极组织实施惠民便民工作的主要做法及成效总结汇

报如下：

一、指导思想及总体目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思

想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看

病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制

医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正

享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立

医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长

为副组长，财务、医疗、药房、护理、收费、B超、X光、检验等部

门负责人为成员，负责惠民便民工作的领导和制度的落实。

（二）实行“无假日医院”。在节假日、休息日，都跟平时一样

安排人员24小时值班，并保证双休日及节假日门诊质量；合理安排

功能医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查；

保证双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（三）简化服务流程。落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医

疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号）要求，积极推行

“先诊疗、后结算”模式，简化服务流程。门（急）诊与住院、入院

与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建

立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流

程规范化，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊

制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能

力与服务水平。

（四）缩短就医等候时间。卫生院免除门诊挂号等候，直接到医

生门诊室就诊，诊疗、交费、取药、注射或检查的等候时间平均不超

过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构；

强化医疗、划价收费、药房、护理、检查等服务窗口工作人员的培训，

提高工作人员的工作能力和工作效率；门诊、急诊和住院部提供就诊

咨询及其他相应的便民服务；服务环境和医疗设施清洁、温馨，服务

标识规范、醒目。

（五）实现新农合即时结报。逐步实现医院管理信息系统与新农

合平台对接，实现参合农民“门诊缴费，即时补偿”，“当天出院，当

天补偿”。为患者节约了时间又降低了费用。

（六）开展送医送药进村进户活动。为了方便群众，卫生院组织

人员到村组进行免费体检，建立村民健康档案；卫生院健教工作人员

定期指导村卫生站医生开展慢性病为主的健康教育宣传活动，村医定

期到患者家对慢性病患者进行随访，对行动不方便的患者进行送医送

药。

（七）全面实施优质护理服务。通过为患者提供与其病情及生活

自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解

决完全由家属承担生活护理及相关工作的问题；完善落实专业护理人

员编制和内部收入分配等政策，实现同工同酬；加强护患沟通，改善

护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确

保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。

继续完善医护人员“服务之星”和黄牌警告制度，每月进行服务

质量和服务效益的绩效考核，做到考核结果和绩效工资挂钩。

（八）控制医药费用。严格执行国家基本药物零差率销售制度，

执行中标药品网上阳光采购工作，严格控制平均处方値和住院次均医

疗费用。推行同级医院之间医学检验结果及医学影像资料互认工作，

认可上级医院医学检验结果及医学影像资料。促进合理检查，降低患

者就诊费用，尽可能的降低群众的医疗费用。

（九）建立医疗服务行为公示制度。我院的收费项目和收费标准

有公示，让患者对自己的费用清楚明白；按月公示上月参合群众的新

农合补偿情况，主动接受群众对新农合资金的监督。按季度进行群众

满意度测评，并将测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注

的热点内容向社会公示，并通过聘请行风监督员、向社会发出公开承

诺书等方式，主动接受社会监督；开展第三方（群众）满意度测评，

并做到公平、公开。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服

务质量、医德医风、医药费用的管理，及时公布相关信息。

三通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅度的

提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提