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智慧旅游背景下南京博物院发展研究

作者：刘丹丹金静刘一鸣

来源：《经济研究导刊》2021年第36期

摘要：近年来伴随着经济的高速发展，人民的生活水平与个人素质日益提高，使得人们

更加注重精神层面的需求，对公共文化服务提出了更高的要求。在智慧旅游作为新兴业态快速

发展的背景下，博物馆发展需要与之相协调，做出适当调整。此外，高新科学技术进步为博物

馆提供更高品质、更人性化的服务创造了更多的条件。以南京博物院为研究对象，分析“智慧

服务”“智慧营销”和“智慧管理”三方面的发展现状，提出加强自身建设和提高游客旅行质量的

建议，以期促进博物院的智慧发展。

关键词：智慧旅游;南京博物院;发展研究

中图分类号：G268文献标志码：A文章编号：1673-291X（2021）36-0107-03

一、智慧旅游研究背景

国家旅游局将2014年命名为“智慧旅游年”，南京市是第一批国家智慧旅游试点城市之

一。综合国内外相关研究，智慧旅游是以游客为中心，以互联网、物联网、云计算、大数据、

G1S等“互联网+”技术为手段，以智慧服务、智慧营销、智慧管理为主要表现形式的一种旅游

运行新模式。博物馆经历传统发展阶段，随着现代化技术发展向数字博物馆转型，现正处于智

慧博物馆过渡阶段。博物馆应如何更好地展示文化底蕴，如何体现社会教育功能，如何利用馆

内旅游资源等问题亟须解决。本文从南京智慧旅游的发展现状出发，分析博物院存在的问题，

提出优化策略，以期为博物馆智慧旅游提供借鉴。

二、南京博物院智慧旅游发展现狀

（一）智慧服务

南京博物院的智慧服务横跨游客参观前、参观中、参观后的三个阶段，打造了互联互通的

旅游体系。

参观前1.的智慧服务。南京博物院可以在官网或者微信小程序预约，扫描二维码进入，另

外借助多元、便捷的网络平台（互联网、手机APP、微信、微博等）或者OTA（携程、美

团、大众点评、飞猪等），观众随时随地都能获得所需资讯——包括博物院介绍、正在进行或

即将举办的展览及活动、馆藏文物概览、开放时间、周边餐饮、购物及其他服务等信息。

参观中的智慧服务。第一，智慧导览。南京博物院提供语音讲解器，在进馆前凭有效证2.

件即可租借。智慧导览讲解比较丰富，一院六馆都有讲解，有漫画故事、游戏互动、插图、动

画还原，结合语音能了解文物很多知识，相比于传统的导游讲解，更加快捷灵活且讲解更加细

致全面。而且游客可以通过使用微信扫描藏品旁二维码或者微信平台回复展品字母数字编码直

接获取相关信息。第二，智慧参观。南京博物院利用多媒体展示技术，例如南博故事墙、展品

全息投影、多屏联动、投影环幕等将展品360°展现给观众，全方位、多角度地呈现展品的高

清图像和精致细节。南博数字馆还利用高新声光电技术，例如馆内的时光隧道和多处暗室播放

影片，营造场景真实感，给游客身临其境的体验，感受科技的美妙。

参观3.后的智慧服务。游客结束游览并不意味着智慧服务的结束。首先，游客可以在网络

平台或OTA平台上进行分享、传播、评论等社交互动;其次，游客可以在相关平台上对南博的

不足之处进行投诉或发表意见等，作为反馈资料搜集起来后促进南博改良升级;最后，南京博

物院可以在游客已关联相关渠道、游客浏览景区相关数据的基础上，为游客推荐信息匹配度高

的旅游产品或推送博物馆有关活动，刺激游客重复旅游。

（二）智慧营销

智慧营销可以更好地捕捉消费者的动态，从游客需求出发，使景区能及时更新产品与服

务，从而提高景区的核心竞争力水平。目前，南京博物院的营销方式有官方网站、官方微博、

客户端软件“南京博物院APP”和微信公众号以及在OTA平台上发布必威体育精装版信息。南京博物院通

过利用物联网技术收集到的大数据分析游客喜好，为游客提供符合其喜好的文创纪念品，既满

足了游客的购物需求，又能获得收益。

（三）智慧管理

游客1.管理。游客管理系统基于物联网、移动互联网、感应识别和位置服务等技术，对游

客进行实时和精准的管理。在游客管理方面配备有公共广播系统、LED显示屏、信息触摸屏

查询设施、客流量监控系统、安全、防盗电子系统、馆内温湿度及环境监控系统。

文物2.管理。一是预约限流。避免由于游客过多增加事故发生率，保障人身安全及文物安

全。二是与公安机关联网，装人脸识别系统，将入口处安检系统和预约闸机合并，展区增设智

能人流量统计，进行定向监管。

三、南京博物院