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智慧旅游中大数据的应用研究

作者：郭珂

来源：《旅游纵览·行业版》2018年第6期

随着大数据时代的全面来临，大数据发展受到国家的高度重视，旅游大数据产业随之蓬勃

发展。通过对旅游大数据的挖掘分析，可以快速促进涉旅企业智慧化转型，进而加快旅游产业

整体的改革与创新。但旅游大数据的应用也面临数据标准不统一、专业人才短缺等问题。本文

以旅游大数据为切入点，针对旅游大数据应用中存在的问题，提出相应的建议，以加快推进旅

游大数据发展和应用。

一、大数据

大数据，简单来说，指大规模数据或海量数据，目前学界对其还没有形成统一的概念。但

大数据并不单是指数字，还涵盖了文本、图片、音频、视频等多种格式，同时大数据还蕴含了

收集和分析数据的能力，可以从各种各样类型的海量数据中，快速获取有价值信息的能力，能

够从复杂的数据里找到隐藏的规律。因此，大数据不仅用来描述海量的数据，还涵盖了处理数

据的速度。大数据以高速的捕获、发现和分析技术，从各种超大规模的数据中提取价值，具有

数据量大、类型繁多、产生速度快、价值密度低的特点，广泛应用于交通、医疗、金融、旅游

等各个领域。

近年来，随着大数据应用领域的拓展，我国高度重视大数据的发展。2015年，国务院先后

印发了《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》（国发〔2015〕5号）

和《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》（国发〔2015〕50号），用于指导提升

大数据分析能力，推进大数据发展。2016年10月，国家发改委、工信部等在京津冀、珠江三

角洲、上海市、河南省、重庆市、沈阳市、内蒙古7个区域，推进国家大数据综合试验区建设。

截至2016年底，已有21个省、市明确出台了大数据规划，8省成立大数据管理局，14个省、

市搭建政府数据开放平台，14个省、市建设了大数据交易平台，大数据加快了我国产业结构的

调整和升级。

二、旅游大数据

旅游产业作为高度依赖“信息”的产业，信息的流通促进了旅游产业的价值流动。但传统

的旅游产业因为难以打破信息壁垒，往往较难准确获知游客需求，从而无法及时有效地提供旅

游服务。

旅游大数据利用大数据的方法和技术，打破信息壁垒，有效收集和整合旅游相关数据，实

现对游客信息进行多维度的精准分析和有效预测，进而促进旅游企业向信息化、智慧化、“互

联网+”化发展。在旅游市场经济的带动下，进行旅游业创新发展研究，将促进景区、酒店、旅

行社等旅游企业和涉旅企业向智慧化转型，传统政务型旅游政府向服务型政府转型，最终促进

整体旅游产业的改革与创新。

三、旅游大数据的应用

（一）旅游大数据提升旅游管理效率

传统的旅游管理主要凭借个人的经验和感性管理，主观性较大。旅游大数据凭借其强大的

数据收集能力，可以收集大量的智慧旅游数据，旅游业相关管理部门可以在此基础上对数据进

行分析，进而以此为依据，整合各种资源，简化管理流程，提高管理实效，优化管理决策过程，

进一步提高管理和决策的科学化水平。

（二）旅游大数据提高旅游公共服务水平

智慧旅游的本质就是，满足游客多元化的信息需求和体验需求，智慧旅游建设的成败也以

游客的亲身体验和评价判断为根本标准。

政府和相关涉旅企业通过互联网及移动终端等客户端采集监控技术，获取旅游大数据，能

够有效地提供舆情监测、口碑监测服务，在第一时间发现负面舆情，第一时间全面了解民意民

情动态，监控区域内景区的客流量，预防危险及危机，促进旅游公共服务创新。同时，可以建

立网评大数据库，利用分词、聚类等量化分析消费者的消费行为、价值取向等，发现新的消费

需求和旅游品质中存在的问题，进而有效改进旅游服务，创新旅游产品。

（三）旅游大数据提升精准营销能力

旅游大数据可对互联网人群进行定向跟踪，帮助企业收集用户的海量行为数据，通过对游

客大数据的挖掘和分析，可了解用户画像数据、掌握游客的行为和偏好，进而对游客行为偏好

进行精准预测，能够真正地实现旅游景区营销的“投其所好”，实施精准营销，实现营销创新。

同时，通过对大数据的挖掘和分析，能够拓宽旅游行业调研数据的广度和深度，从数据中了解

旅游行业市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，精准研判旅游大市

场布局，实施企业精准定位，保障旅游品牌定位的个性化。

（四）大数据衍生智慧旅游发展新模式

传统旅游发展模式普遍存在思维传统化、发展封闭化、商业模式化的问题，智慧旅游复合

型发展模式，可以通过信息网络技