服务条件范文10篇(全文).pdf

服务条件第1篇

关键词：服务外包，条件，影响因素

服务外包发展的动力源于跨国公司在全球范围内优化资源

配置，从而降低成本提高经营效率，打造核心竞争力。具体来

看，直接诱因包括接包国丰富的具有一定技能水平的劳动力资

源和良好的基础设施。接包国与发包国的巨大成本差异，信息

技术的进步大大降低了交易成本，全球商务环境持续改善等等，

从国际经验看，一个国家或地区要发展服务外包业，必须符合

以下条件：

一、国际市场是发展服务外包业的基石

服务外包产业是新一轮基于通信和互联网技术的全球办公

室业务转移，是全球员工职位的重新配置。按照接包者的地理

位置，服务外包可以分为境内的在岸外包和境外的离岸外包两

种。在全球范围内，服务外包中有70??80??离岸外包，也被

称为国际服务外包。因此，全球服务外包业是以国际市场的需

求为基础的。市场需求永无止境，更好、更快、更便宜是企业

持续面对的压力，以更低的价格提供更多的功能与服务迫使企

业从事离岸外包。据联合国贸发会议估计，全球财富1000强中

95??上的企业已经制定了服务外包战略。在目前世界最大的

1000家公司中，大约70??企业尚未向低成本国家外包任何商

务流程，说明服务外包产业的未来市场仍将有很大的成长性。

未来几年全球服务外包市场将以每年30??40??速度增长。近

年来随着印度等服务外包发达国家劳动力成本不断攀升，一些

跨国公司开始寻找新的、成本更低的服务外包承接地。在国际

金融危机影响下，更多欧美、日本公司为了降低成本、增强竞

争力，有意将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给我

国服务外包企业带来更多发展机会。目前全球服务外包的市场

规模在3000亿至5000亿美元之间，在未来若干年内将继续保

场规模将达到6000亿美元以上。虽然国际承接服务外包的竞争

激烈，但是中国占据的成本和市场优势，将使中国在承接服务

外包方面大有可为。

二、信息技术是发展服务外包业的动力

服务外包、离岸外包的发展是与信息技术和信息业的发展

密不可分的。信息技术是服务外包的技术资源基础，是服务外

包业发展的动力源，软件、通讯、网络等基础设施的建设水平

已成为衡量服务外包商业环境的重要指标。首先，随着信息技

术获得飞速发展，极大地提高了交通、通讯和信息处理能力，

新的科技服务手段出现在信息、咨询和以技术服务为核心的各

类专业服务领域，信息技术的发展因此为服务外包提供了技术

基础，使原来不可贸易的众多服务领域可以进行跨行业跨地区、

甚至跨越国界的贸易，从而打破了服务外包在地理上的局限，

使企业可以更便捷的选择到最优服务提供商。其次，信息网络

技术的快速发展大幅度降低了市场的交易成本，这使企业业务

规模和市场占有率的扩大更倾向于通过离岸外包这种方式来实

现。信息技术特别是互联网的发展，从根本上改变了企业管理

模式和运行方式，企业进行信息收集、加工、传递的成本变得

极为低廉，企业间互相协作的交易费用大大降低。第三，企业

以信息网络为依托，基于计算机技术、仿真技术和信息技术等

建立的决策支持系统能帮助企业决策者以最快的方式尽可能多

的获得有关企业内外部的信息，通过及时对这些信息进行综合

处理，为服务外包业务的双方准确快速的决策形成提供技术支

持。最后，信息技术的进步推动了服务外包和离岸外包的发展，

服务外包和离岸外包业务不断高端化。高端服务外包业务通常

具有数据传输量大、实时性要求高、业务综合复杂、附加值高

等特点，这又为信息通信技术和信息通信业提出了更高的要求。

印度始终坚持采用国际上最先进的技术质量标准进行高起

点的软件开发。NASSCOM规定，凡拥有10名员工以上的软件公

司必须达到IS09001标准认证。目前，印度已成为世界上软件

公司获此标准认证最多的国家。此外，印度获得CMM5级证书的

企业数量也名列世界前茅。目前，印度软件企业以其成熟的设

计技术和实施能力著称于世，在管理信息与决策支持系统，银

行、保险及财务应用，转移方法与技术，专家系统、人工智能

系统、计算机辅助设计与制造等方面形成了强有力的竞争优势。

三、人才是发展服务外包业的核心

服务外包是知识经济，是智力经济，没有优秀的人才，产

业就不可能发展起来。因此，服务外包产业是智力人才密集型

的现代服务业。人力资源成本在产业成本中占主要部分。特别

是在软件开发成本中，人力资源成本占到70??人力资本优势

将成为服务外包竞争的核心，外包业务的增长需要充足的人力

资源作为支撑。因