高职《与人交流》课件 任务3.pptVIP

与人交流目录学习模块二学习模块一学习模块三提升自我认识自我完善自我目录任务1社交口才训练任务2与人交流基本技能训练任务3有效倾听技巧训练学习模块一认识自我目录任务4主题交谈技巧训练任务5主持技巧训练任务6日常接待技巧训练学习模块二提升自我任务7演讲技巧训练任务8说服技巧训练目录任务9工作中的沟通技巧训练任务10团队交流技巧训练任务11心态训练学习模块三完善自我任务12信息处理能力训练任务13职场事例综合分析训练任务3有效倾听技巧训练任务目的1.理解倾听及有效倾听的作用。2.加强对自我能力的认知，了解沟通能力的程度。3.通过训练增强逻辑思维及语言表达能力。4.根据不同的沟通环境，选择正确的表达方式。任务内容1.了解倾听在人际沟通中的意义。2.合理判断自身的语言表达能力水平。3.学会分析所处社交沟通中的语言环境。4.根据语言环境，选择恰当的语言表达技巧。任务准备任务实施1.场地：职业能力一体化学习工作站。2.设施、设备：多媒体、自由组合的课桌椅。3.工具：纸、笔等。4.人员：4~5人组成一个任务小组。1.了解工作任务内容及准备过程注意事项。2.根据规定的任务，对微镜头进行分析，查漏补缺，寻找正确的处理方式。3.针对指导教师提供的表格，在准备过程中寻找问题并进行对应的填写。4.以学习小组的形式相互探讨和沟通，相互评价优缺点并完成练习。5.指导教师评点学生训练过程中的不足之处，归纳相关内容并指出改正的方式和技巧。微镜头某工业学院大二学生陈刚和韩磊住同一间宿舍，为了早一些接触社会，赚点零花钱，他们两人找到一份在国美电器商场销售家用电器的兼职，陈浩卖某品牌的电冰箱，韩磊卖某品牌的空调。讨论：在销售过程中，不可避免地与人打交道，那作为推销人员应该注意哪些方面？情景导入

任务3有效倾听技巧训练

任务3有效倾听技巧训练镜头分解两个月下来，陈浩销售业绩惨淡，而韩磊却由于销售业绩突出频频得到部门经理的表扬。两个人坐下来交流感想，韩磊给陈浩提出四个字的建议：用心倾听。讨论：倾听在人际沟通中有怎样的地位和作用？任务3有效倾听技巧训练倾听的作用准备任务3有效倾听技巧训练我们每天听多少东西呢？听、说、读、写中听占多少比例呢？实际上，在语言沟通中，“听”的比例占语言交流的40%。经过研究，美国传播学家查理德·韦斯特指出，普通人一天语言活动的比例如图所示。任务3有效倾听技巧训练学会倾听，有利于我们多层次、多角度地分析人和事；学会倾听，有利于我们积累大量取长补短的素材；学会倾听，有利于我们在茫茫尘世中参悟人生，正所谓“处处留心皆学问”。倾听在沟通过程中起着相当重要的作用。使用适当的倾听技巧，能很大程度上提高沟通的质量，让你成为善解人意的交流者。任务3有效倾听技巧训练一、听话的状态（一）消极地听（二）抵触地听（三）有选择地听（四）积极地听（五）理解地听任务3有效倾听技巧训练（一）消极地听消极地听是指对方说话时心不在焉，几乎没有注意对方所说的内容，心里考虑着其他毫无关联的事情或大脑正处于神游状态。这种听话者听对方说话时大部分注意力不在对方的话上，而在于手边的其他事情上，所听到的也仅仅是只言片语，然后同样心不在焉地回应对方。一位顾客前来购买空调。顾客：这台1.5匹的空调每小时耗电量是多少啊？销售员：(摆弄着手机)1.2度。顾客：(自言自语)没达到真正节能的标准。销售员：(心不在焉)对啊，真的很节能了，买一台吧！顾客：如果我要买，可不可以打9折？销售员：(故作为难地)那可不行，哪个商场的空调可以打8折的？顾客：(生气地)你有毛病！(掉头就走了)【点评】销售员一直在做自己的事情，对于顾客的问话是被动地回答，给顾客的感觉是不够尊重，回答问题时心不在焉给顾客的感觉更是不好，这种倾听效果是最差的。任务3有效倾听技巧训练（二）抵触地听抵触地听是指对方说话时怀着戒备心，内心只是一味地想着驳斥对方。这种听话者的关注点不在于“听”，而在于“说”，他正迫不及待地想要说话，想要否定对方或驳倒对方，于是就出现了没有耐心听下去、肆意打断对方的话或片面理解对方的话而做出错误回应的情况。任务3有效倾听技巧训练（三