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软件产品质量控制方案

1.1产品质量评估标准体系

1.1.1产品质量评估体系

为保证版本上线质量，需要对产品质量有效监控和评估，根据我公司长期以来

产品研发和项目实施的经验积累，建立产品质量评估标准体系。针对产品质量的关

键指标分类、分级评估体系，进行产品可用性、产品易用性、产品稳定性、产品

可靠性的质量评估。

产品质量评估标准体系覆盖PC端业务和移动端业务。

我公司建立三层能力平台（质量监控平台、质量分析平台、质量拨测平台），

支撑对产品质量的健康和评估，针对产品的可用、易用、稳定、可靠进行指标体系

的建立和分解。

产品质量评估标准体系架构图如下所示：

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1.1.2产品质量评估系统架构

产品质量评估系统通过三层能力平台（质量监控平台、质量分析平台、质量拨

测平台），支撑对产品质量的健康和评估，如下图所示：

1）质量监控平台：

质量监控平台针对用户体验关键指标，提供一站式的用户体验监控及报表呈现，

如下所示：

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完善的报表分析

•直观、形象的图表（柱状图、饼图等）；

•数据的地域分布情况；

•各监控类型的专题报告数据支持报告下载及订阅；

•多维度的监控数据结果展现；

•数据导出。

全方位多层次的监控：

•灵活配置基础资源及监控节点；

•自动化监控站点、服务器、服务、业务；

•支持多平台服务器监控；

•支持等多种应用服务的监控；

•支持业务实时拨测，分布式部署，模拟用户业务行为，实时数据采集及性能

分析；

•覆盖电信、联通、移动、等主流运营商网络访问质量分析。

及时精准的故障报警

•预警故障，及时介入处理；

•7x24小时不间断监测；

•第一时间发现问题；

•故障校验机制防止误报；

•警报分级汇总，抑制报警风暴；

•邮件、短信多种方式按时设置报警通知；

•报警高峰预防机制。

2）质量分析平台:

质量分析平台通过SDK进行终端及用户体验类数据的采集和分析，主要的采集

及数据分析指标及能力如下所示：

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质量分析平台-SDK数据采集、分析技术说明：

•终端信息获取：SDK对手机终端信息获取在应用每天第一次启动时获取一次

终端信息进行上报，当天再次启动不在获取；

•行为信息获取：SDK对活动页面的进入到退出都自动触发一个异步线程进行

行为获取，然后由缓存模块进行数据结构优化封装再进行上报（触发行为获

取线程前提是应用嵌入SDK获取函数，否则不触发），包括运行时、自定义

事件行为信息；

•错误信息：SDK在应用发生错误时自动捕获系统应用错误详细信息进行上报，

由服务器进行归类收敛进行分析挖掘，分类各种错误，比如闪退、崩溃等；

•流量：SDK在应用运行时，获取系统流量统计文件流量信息，上传到服务器，

由服务器进行流量计算；

•CPU、内存、耗电量：SDK在应用启动和退出时，获取CPU、内存、耗电量信

息进行上报服务器，有服务器进行差量计算获取相应损耗值；

•传送策略控制：提供多种数据上传策略，包括实时上传策略、启动延时上传

策略、wifi下上传策略，同时异步上传方式，不影响应用使用，以满足不

同应用的要求，各种网络环境要求；

•数据压缩、加密：SDK对抓取数据进行压缩及RSA非对称加密技术加密，保

障需要上传的数据包更加的小且数据传输安全性；

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•异步操作：SDK采取异步方式进行数据处理，抓取、缓存、上传分离，保障

每次操作都简单并且耗时短，用户触发的会话数据也是触发一个异步线程

进行处理，保障对应用影响降到最低；

•数据结构优化：采取应用固定信息与行为信息分离，固定信息放包头，行为

信息（3-4个属性）放包体，上传到服务器再进行封装成对应事务日志；保