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Y银行零售业务绩效评价构建及应用.docx

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    数字化背景下Y银行零售业务绩效评价构建及应用

    第1章绪论

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    1.1.2研究意义

    1.2国内外研究综述

    1.2.1国外研究综述

    1.2.2国内研究综述

    1.2.3文献评述

    1.3研究内容与方法

    1.3.1研究内容

    1.3.2研究方法

    第2章相关概念和理论基础

    2.1概念界定

    2.1.1绩效

    2.1.2绩效评价

    2.1.3零售业务

    2.2基本理论

    2.2.1需求层次理论

    2.2.2期望理论

    2.2.3公平理论

    2.3绩效评价工具

    2.3.1目标管理法

    2.3.2关键绩效指标

    2.3.3平衡计分卡

    第3章Y

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