新能源汽车售后服务与管理课件 学习情景一 任务 3.2　交车准备.pptxVIP

新能源汽车售后服务与管理修后交车（二）--交车准备

课前学习检测课前观看微课视频各组抽查学生课前学习知识掌握情况

学习目标1.能说出质检的流程和操作要点。2.能规范制作车辆维修结算单。3.能按照工作标准独立执行交车准备工作任务。

下达任务一辆2018款吉利帝豪EV450纯电动汽车，行驶里程63000公里左右，一周前底盘有过刮蹭。客户张先生按照预约时间，来到吉利白云店做保养，同时希望能仔细检查底盘。维修技师在保养中发现后刹车片磨损比较严重。按照客户的要求，现在车辆已经维修保养并完成了终检，将车辆交给客户前，汽车售后服务顾问应该做好哪些准备工作？

获取信息--车辆质检

获取信息--交车准备工作流程

获取信息--交车准备行动要点1.车辆内部交接（1）汽车售后服务顾问接到车间主管的车辆竣工通知后，应立即前往车辆竣工区进行车辆交接。（2）接收工作单据——检查保养维修项目的书面记录、表单表据，维修技师和质检员签字确认信息。

获取信息--交车准备行动要点2.检查车辆清洁情况（1）汽车售后服务顾问按照交车前外观及车况检查表，核对进厂时的外观检查记录表，核对车辆车外清洁情况，漆面刮花情况，并将座椅位置、音响、后视镜、时间、电台频道等恢复到入厂状态，关闭音响、空调。

获取信息--交车准备行动要点3.检查车上物品（1）检查是否有工具、维修耗材、螺母、螺栓、抹布等遗漏在发动机舱、车室、行李舱内。（2）确认从车辆上更换下来的旧、废件是否置于行李舱，旧、废件如有水渍、油渍，须先以专用塑料袋包装好后，再放入纸质手提袋内，以防弄脏客户车辆。

获取信息--交车准备行动要点4.完成相关书面工作

制定演练计划角色分配制定交车前准备计划客户SA

任务实施1、小组内安排一人为SA，一人为客户2、其他每小组派出一人担当大众评委大众评审员

评价与总结学生自评学生互评教师点评

“9S”管理座椅摆放场地清洁人走“五关”