2024年-电话回访技巧(2)-画室资料.docxVIP

读书不觉已春深，一寸光阴一寸金

读书不觉已春深，一寸光阴一寸金

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读书不觉已春深，一寸光阴一寸金

电话回访技巧

时间的安排与间隔：

平时对家长作电话访问，事先必须注意时间的选择。若主动电话访问，则避免在家长上班最忙的时间，或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。另外在每次的通话若无特殊的状况最好在5至10分钟结束。若针对刚入学或来试读孩子的家长，最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系，报告孩子的适应情况，好让家长放心！如果是新接手班级的老师，因为家长对你较为陌生，最好在接手班级的第二天给家长一通电话，和家长联系一下。

刚开始的话术：

Xxx家长（妈妈、爸爸）您好！我是的xx老师，孩子的课是我带的，现在您有空吗？我可能要占用您几分钟时间，给您做个回访……(现在没空啊？没关系您什么时候有空我再给您回过去)没空的话，老师们也要做好记录，方便自己在家长指定时间继续进行回访

3.以关心孩子为切入主题：孩子在画室的上课表现情况，是家长所关心的，当带班的老师于电话中转述孩子的表现与成长、学习状况等，家长都会仔细聆听，并且会开始注意孩子在家里的表现，予以应证，并且有热烈的反应，在气氛良好的情况下，再带入询问或关心的主题，会带来事半功倍之效。

4.掌握访问主题：每一通访问电话都必须要有主题，也要在表格中事先填好学生情况，例如刚开学时向家长电话问候，孩子的学习状况，机构活动通知、家长意见调查等，当开场的关系良好，就必须紧接着切入主题，以在十分钟至十五分钟之内，完成每次电话访问最为恰当。

5.站在对方的立场想：很多时候如果只表达自己的立场，忘了站在对方的立场思考事情，往往会失之偏颇，这样不仅无法达到有效的沟通，更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考，往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时，也必须先体谅对方，在针对抱怨的问题做澄清与处理。

6.保持平常心：每次电访一定要表现出老师的专业度，并且掌握自己的情绪，不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情，都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络，也会让对方觉得愉快！

7.尽量维持联系畅通：

在通话即将结束时，可以提醒家长有关孩子的种种；或告知对方，对于有什么问题，可以随时打电话联系。8.保持关心孩子的态度始终如一：当家长愿意将孩子在家的情形、教养态度、孩子的家庭状况与背景告诉老师，表示已经对老师产生信赖感，因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。9.暑假10次课，进行三次电话回访：第一次回访（上完第一次课7月2日-7月7日）只谈感情，第二次回访（上完第四次课7月16日-21日）谈孩子近期在画室表现，发p图近期学生作品给家长，释放续费优惠内容，鼓励参与书画大赛，第三次回访（7月23-28日）说孩子表现，通知晚会时间与优惠活动。10.在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题，必须请主管或机构负责人处理。