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了解客户性格是接近成功的必修课答案

1、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（）。

A、财务转移成本

B、程序转移成本

C、心理转移成本

D、关系转移成本

答案：D

2、“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

A、社会营销

B、市场营销

C、交易营销

D、关系营销

答案：D

3、数据库营销系统的子系统有（）。

A、客户信息服务

B、客户关系营销

C、直接响应营销

D、计算机辅助销售

答案：D

4、客户关系管理的本质是（）。

A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系

B、企业与客户之间是合作的关系

C、企业与客户之间是竞争的关系

D、企业与客户之间是服务与被服务的关系、

答案：C

5、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）。

A、经济收益

B、作业收益

C、共生收益

D、心理收益

答案：B

6、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、

伙伴关系、归属感而产生的收益是（）。

A、经济收益

B、战略收益

C、共生收益

D、心理收益

答案：A

7、客户关系管理产生的动因（）。

A、超强的竞争环境

B、因特网等通信基础设施与技术的发展

C、管理理论重心的转移

D、对客户利润的重视

答案：A