DB34T 3067-2017 政务服务 村级为民服务中心建设与服务规范.pdfVIP

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A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3067—2017

政务服务村级综合服务中心建设与服务

规范

2017-12-30发布2018-01-30实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T3067—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准起草单位：明光市人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：姜道巨、吴福明。

I

DB34/T3067—2017

政务服务村级综合服务中心建设与服务规范

1范围

本标准规定了安徽省村级服务中心的功能定位、硬件建设、服务规范、全程代理操作程序、管理制

度、服务用语规范等要求。

本标准适用于安徽省村级服务中心的建设、服务与管理。

2功能定位

2.1基本功能

按照“依靠当地、布局合理、辐射有效、服务完善”的原则，结合便民和需求导向，凡与企业和人

民群众密切相关的行政审批和公共服务事项一律纳入村级服务中心办理或代办服务。依托“互联网+政

务服务”，加强村级服务中心软硬件建设，为有需求的服务对象提供代办全省的服务事项。

2.2项目设置

具体服务事项由各县（市、区）结合本地实际，根据政府政务公开和公共服务事项目录，梳理村级

服务中心公共服务事项清单，并公布实施。

3硬件建设

3.1标识

应用安徽省人民政府政务服务中心统一制作发布“LOGO”标识。

3.2名称与标牌

3.2.1名称

村设立的为民服务机构名称为“××乡(镇、街道）××村（社区）综合服务中心（为民服务代

理站）”。

3.2.2标识牌

3.2.2.1标识牌规格

根据场地制作适当比例的标识牌（如长1.8m，宽0.6m）。

3.2.2.2材质

材质为不锈钢。

3.2.2.3字体

1

DB34/T3067—2017

字体为宋体，黑色烤漆字。

3.3面积及设计要求

3.3.1村（社区）综合服务中心原则上建在村民委员会办公区或附近区域，服务大厅建设以改建扩建

为主，以新建为辅，新建的应充分预留发展空间。

3.3.2中心使用面积标准型不少于60㎡，示范型100㎡以上，采取贯通式设计，应有公共区域、前

台服务区域和后台办公区域等。大厅建筑面积不足50㎡的，仍作为村级为民服务代办站，暂不挂综

合服务中心牌子。

3.4内部设施参考标准

3.4.1装修格调及颜色搭配

中心大厅以蓝、白色为基调，墙面为白色。

3.4.2办公设施

3.4.2.1窗口柜台

统一按高75cm、台面宽45～70cm、台面灰白色墙砖，柜身颜色为蓝色。

3.4.2.2办公设备

根据业务需要配备电脑，打印机、复印机、电话机，接通宽带，统一配备办公桌、座椅和文件柜等。

3.4.2.3便民设施

座椅、饮水机、纸杯、老花镜等。

3.5桌卡及工作牌

3.5.1柜台应设置桌卡座牌（19.1cm×8.8cm），座牌上应标示出服务名称、工作人员2寸免冠红

底彩色照片、工作人员姓名、职务、岗位职责等。

3.5.2中心工作人员应挂统一的