旅游景区管理规定及服务标准.docVIP

旅游景区管理规定及服务标准

TOC\o1-2\h\u26534第一章总则 4

9201.1景区概述 4

318901.2管理目的 5

301161.3适用范围 5

16158第二章组织架构与职责 5

252352.1管理机构 5

242482.1.1制定旅游景区发展规划，明确景区发展方向和目标。 5

174522.1.2负责景区的日常运营管理，保证景区的正常运行。 5

76422.1.3制定和完善旅游景区各项管理制度，保证景区管理规范。 5

275542.1.4负责景区市场营销和品牌推广，提高景区知名度和美誉度。 5

181762.1.5负责景区安全管理和应急处理，保障游客人身安全。 5

100372.1.6负责景区环境保护和景观资源保护，维护景区自然生态环境。 5

118642.1.7负责景区人力资源管理和财务管理，保证景区运营效率。 5

260122.2岗位职责 5

199552.2.1景区总经理：负责景区全面工作，对景区运营管理负总责。 5

199592.2.2副总经理：协助总经理分管景区运营、市场营销、安全管理和人力资源管理等各项工作。 5

144642.2.3营销部经理：负责景区市场营销和品牌推广工作。 6

143632.2.4运营部经理：负责景区日常运营管理和设备设施维护。 6

160852.2.5安全部经理：负责景区安全管理和应急处理。 6

42132.2.6环保部经理：负责景区环境保护和景观资源保护。 6

181352.2.7财务部经理：负责景区财务管理。 6

194212.2.8人力资源部经理：负责景区人力资源管理。 6

16582.2.9前台接待：负责景区接待工作，为游客提供优质服务。 6

294432.2.10导游：负责景区讲解服务，提高游客游览体验。 6

112532.2.11安保人员：负责景区安全保卫工作。 6

190502.2.12维修人员：负责景区设备设施维护。 6

11162.3人员培训与考核 6

7742.3.1人员培训 6

318012.3.1.1新员工入职培训：使新员工熟悉景区基本情况、岗位职责和工作流程。 6

2472.3.1.2在职员工培训：提高员工业务水平和服务质量。 6

291622.3.1.3管理人员培训：提升管理人员的管理能力和领导力。 6

289242.3.2人员考核 6

204112.3.2.1工作态度：考核员工工作积极性、责任心和团队协作精神。 6

272752.3.2.2业务能力：考核员工业务知识和技能掌握程度。 6

215382.3.2.3服务质量：考核员工服务态度和游客满意度。 6

30042.3.2.4安全管理：考核员工安全意识和安全操作规范。 6

247062.3.2.5环保意识：考核员工环保意识和环保行为。 6

95682.3.2.6绩效表现：考核员工工作业绩和贡献。 6

11105第三章景区基础设施管理 6

2543.1基础设施建设 6

227763.1.1建设原则 7

224123.1.2建设内容 7

218823.1.3建设程序 7

18213.2基础设施维护 7

262663.2.1维护责任 7

181443.2.2维护内容 7

220223.2.3维护制度 8

215323.3基础设施安全检查 8

258443.3.1检查频率 8

102573.3.2检查内容 8

309723.3.3检查程序 8

1512第四章景区环境保护 8

135174.1环保意识培养 8

269014.1.1景区管理机构应加强对员工环保意识的培训，保证员工充分了解环保法律法规、政策及景区环保要求。 8

8984.1.2景区应通过宣传栏、电子显示屏等多种形式，向游客宣传环保知识，提高游客环保意识。 9

245404.1.3景区应定期举办环保主题活动，引导游客参与环保实践，培养游客环保习惯。 9

50234.1.4景区应加强与环保组织的合作，共同开展环保宣传教育活动。 9

314404.2环保设施配置 9

263704.2.1景区应根据实际情况，合理配置垃圾分类收集设施，保证垃圾分类收集工作顺利进行。 9

3944.2.2景区应设置环保公厕，减少对环境的污染。 9

18664.2.3景区应配置环