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学校物业管理服务学生宿舍管理设想服务方案

一、宿舍管理服务特点分析

1.首先学生宿舍，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。

2.宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。

3.作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生宿舍最为主要的两大安全任务。

4.宿舍内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。

二、宿舍管理服务定位

以XX省教育厅发布的“XX省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：

安全：体现全方位、周密的安全保障

温馨：体现家一样的温暖

及时：体现维修工作与投诉处理的及时率

三、宿舍管理服务目标

宿舍内现住的和将要入住的学生他们对学校提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。

XX物业公司完全有信心、有能力承担XX宿舍的物业管理及综合服务工作，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把XX宿舍管理成”安全、文明、整洁、舒适”的学生宿舍。

我们对XX宿舍物业管理服务的各项指标承诺如下：

序号指标名称公司指标管理指标实施措施

1.宿舍完好率90%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无损坏公共设施。

2.宿舍零修、急修及时率95%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。

3.维修工程质量合格率98%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

4.清洁保洁率95%落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保宿舍内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。

5.雨水井、污水井完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期畅通、清理。

6.排水管、明暗沟完好率98%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保排水管畅通无阻、无塌陷。

7.路灯完好率98%落实责任人，实行巡查制度，确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。

8.停车棚完好率98%落实责任人，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，方便使用。

9.公共设施完好率90%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，以确保设施完好，美观清洁。

10.宿舍内治安案件发生率0保安经培训考核后方能上岗，每周训练与每月训练相结合，以保障保安队伍的素质和状态，落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视制度，以确保宿舍的安全。

11.消防设施设备完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，服务主管监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。

12.火灾发生率0公司全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加大宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知公司，确保宿舍内消防安全。

13.学生有效投诉率及处理率1%，按照相关政策规定，做好各项工作，同时加强与学生的沟通，定期举行学生肯谈会，了解学生的愿望和要求，满足学生的合理需要，发生投诉即时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。

14.物业管理服务满意度85%在日常工作中及时收集学生的需求信息，尽可能地满足学生的需求，加强双方的沟通，以确学生对物业管理服务工作的满意。

四、宿舍管理服务计划

在高校后勤社会化改革的进程中，高校学生宿舍物业管理一直备受关注，XX物业作为XX高校后勤改革的先驱之一，在全省范围内率先引进了IS0900l国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己。

然而，作为高校后勤改制而成得物业管理，毕竟不同于社会物业公司，我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升“两服务”的质量，提高“三育人”的水平，我方特做出以下服务计划。

（一）认识到位，观念统一

传统意义上的物业管理，具备“经营、管理、服务”三个功能，而高校后勤物业管理，因为其服务对象具有特殊性，是高校和广大师生，从而决定了我们姓“教”的本质，因此在功能也体现为“服务、管理、育人”。形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学管理为手段，达到育人的目的。

高校的学生宿舍，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。宿舍管理是院校学生工作和精神文明建设的重要组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的环节。学生宿舍的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，那么物业管理服务也要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。

通过在学生宿舍物业管理岗位上的实践，我方认为关键是要做到“三个结合”，即：

优质服务与培育人才相结合；

督促引导与学生自治相结合：

宿舍管理与学校教育相结合。

以达到“服务、管理、育人”