旅游管理与目的地营销作业指导书.docVIP

旅游管理与目的地营销作业指导书

TOC\o1-2\h\u31382第1章旅游管理概述 3

249171.1旅游管理的定义与功能 3

291231.1.1定义 3

134791.1.2功能 3

22701.2旅游管理体系与组织结构 3

23751.2.1旅游管理体系 3

219741.2.2组织结构 3

307121.3旅游管理的发展趋势 3

26258第2章目的地营销战略 4

57502.1目的地营销的概念与重要性 4

255052.2目的地营销的核心要素 4

137732.3目的地营销策略的制定与实施 5

25009第3章旅游市场分析 5

185563.1旅游市场的划分与特征 5

81063.1.1市场细分 5

221813.1.2市场特征 6

78263.2旅游市场需求分析 6

227503.2.1旅游需求影响因素 6

106693.2.2旅游市场需求预测 6

221083.3旅游市场供给分析 6

226383.3.1旅游产品供给 7

188233.3.2旅游设施供给 7

85103.3.3旅游服务供给 7

9796第4章旅游产品设计与开发 7

28474.1旅游产品的概念与类型 7

305814.2旅游产品设计的原则与方法 7

157924.3旅游产品开发流程与策略 8

30072第5章旅游目的地品牌建设 9

271755.1目的地品牌的概念与价值 9

178435.2目的地品牌定位与核心价值 9

74785.3目的地品牌传播与推广 10

21357第6章旅游服务质量与管理 10

186766.1旅游服务质量的内涵与评价 10

298316.1.1内涵 10

39126.1.2评价 10

247786.2旅游服务质量管理策略 10

226276.2.1服务质量标准化 10

309566.2.2服务质量控制 10

241366.2.3服务质量改进 11

6346.2.4服务质量培训 11

239386.3提高旅游服务质量的途径 11

266906.3.1建立健全旅游服务质量管理体系 11

236546.3.2提高员工素质 11

191996.3.3加强旅游基础设施建设 11

178186.3.4优化旅游产品结构 11

195256.3.5创新旅游服务模式 11

142736.3.6加强旅游市场监管 11

35936.3.7提高旅游服务个性化 11

15213第7章旅游信息化管理 11

295007.1旅游信息化的意义与作用 11

229907.2旅游信息化管理的技术与应用 12

210637.3旅游目的地官方网站与在线营销 12

8636第8章旅游目的地可持续发展 13

42108.1可持续发展的概念与原则 13

220148.1.1可持续发展的定义 13

55018.1.2可持续发展的原则 13

59008.2旅游目的地可持续发展的策略 13

166188.2.1政策法规制定 13

111638.2.2旅游规划与开发 13

58478.2.3生态环境保护 14

262828.2.4社区参与与利益共享 14

185118.2.5旅游教育与培训 14

243078.3生态旅游与绿色旅游发展 14

70378.3.1生态旅游发展 14

27978.3.2绿色旅游发展 14

6698第9章旅游危机管理与风险防范 14

117059.1旅游危机的类型与影响 14

249359.1.1危机类型 14

94039.1.2危机影响 15

8569.2旅游危机管理策略与应对措施 15

252569.2.1危机管理策略 15

134279.2.2应对措施 15

31509.3旅游风险防范与应急预案 15

19789.3.1风险防范 15

31779.3.2应急预案 15

229649.3.3预警与监测 15

243769.3.4事后评估与总结 15

18478第10章旅游目的地营销案例分析 16

709510.1国际旅游目的地营销案例 16

1767710.1.1案例一：澳大利亚大堡礁营销策略 16

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