S快递公司服务质量问题及研究对策.docx

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2024-11-11 发布于山西
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S快递公司服务质量问题及对策研究

摘要

本文采用文献综述和实证研究的分析方法，对S快递公司进行研究。首先从当今时代背景分析服务质量的现状，调查了国内外对服务质量的认识，服务质量的概念。通过研究得出了S快递公司服务质量的现状及出现问题的原因，主要从员工服务意识，基础设施，末端服务差等方面论述了S快递公司服务质量问题产生的原因。针对这些问题提出了合理的解决措施，树立以顾客为中心的服务理念，增加对基础设施的投资，完善末端服务。快递公司之间的竞争越来越激烈，不断在促进快递服务质量的提升，快递服务质量已逐步成为是各个快递公司关心的大问题，如何正确的认识公司服务质量的重要性，对于S