产品质量和质量控制概述.pptx

产品质量和质量控制概述;提高品牌价值的关键是品质;什么叫品质;#什么叫好的品质

品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。

能够令用户用的满意才是好的品质。

①质量：品质优良

②成本：价格低廉好的品质需要平衡

③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量

#什么叫集体的品质

一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。

近代品质管理的起点是对集体品质的水准

与离散性的管理;#品质的表示方法

①作为单位的品质表示方法

*计量性的内容

长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。

*计数性的内容

对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。

②集体的品质表示方法

*计量性的内容

用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。

*计数性的内容

用每个单位的缺陷数量、批的不良率表示。

#事务、销售、服务的品质

随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入

了品质管理。

具体的讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现

状与它之间的差距。 ;质量金字塔;品质管理;QualityControl的概念与活动的扩充;QC、TQC、TQM变迁总结;【所谓管理】

#设定标准，按标准实施。

确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要维持管理

采取修正措施，以维持良好的状态。

为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、

手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。;【什么叫品质管理】

#JISZ8101（品质管理用语）

为了使TQC成为国际通用的语言，从1996年开始改“TQM”

日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。

“Control”的语源是“Counter”“roll”，意思是与标准对照。;④;2、最近的品质管理的动向;★CS（CustomerSatisfaction)

站在用户第一主义的角度，调整用户对企业的满意度，并数值化，进行客观的评价、分析，通过这些活动提高服务质量的思想。

据说1981年美国J.D.Power公司开始对整个汽车行业展开CSI（用户满意度）调查是此项活动的起源。

★TPM（TotalProductiveMaintenance）

是“全员参与的PM”的简称，以实现最高的设备效率为目标，确定PM（设备管理）的全盘体系，在设备的计划部门、使用部门、保养维修部门等所有的部门，从领导到第一线作业员全员参与，通过小组活动，推进PM。

由于设备管理对品质和制造成本的影响日益显著，开展TPM活动的企业也不断增加。

★CE、IT、事业的再构筑

CE(ConcurrentEngineering:同时平行开发）

IT(InformationTechnology:信息技术）

事业的再构筑（Restructuring:事业再构筑）;QC的思想与推进方法;⑶以事实·数据为依据进行判断（FactControl)

※以事实和数据为依据进行计划·行动·判断

※不依靠经验·感觉·胆量（KKD)

※严禁说“应该……”

⑷进行管理的循环（戴明循环）

※制定计划（Plan），按照计划实施（Do），对结果进行确认（Check），必要时采取措施（Action）

※营业是管理循环的出发点，肩负着循环的1/3

⑸5W1H的贯彻落实

※为什么（Why）………目的

※什么（What）………对象物

※谁（Who)……………担当者

※何时（When）………期间*期限

※何地（Where）………地点

※如何（How）…………方法

;⑹分层思考看待事物

☆按天☆按周☆按月☆按人☆按机器☆按工厂

⑺重点定向

※波特式地看待事物（利用排列图）

※成果的8成由2成优先事项决定

⑻彻底追究原因

※“为什么、为什么”5次

※不只是“去除现象”，要“去处原因”

※不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发生

⑼管理结果的同时管理工艺

※良好的结果来自结果的原因即工艺的改善

⑽解决问题的步骤

①课题的选定②现状的把握与目标的设定

③活动计划的制定④主要原因的解析

⑤对策的研讨与实施