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临濮镇便民服务大厅规范化管理制度

首问责任制度

大厅为镇政府机关及窗口单位职能部门首问责任区。

大厅工作人员应履行首问责任区以下职责：

接待前来办事咨询人员。

答复、办理职责范围内的事项。

引领办事咨询人员到职能部门洽谈或办事。

按照信访举报工作的条款及《信访条例》受理来访事项。

首问责任人对来办事的人要做到热情接待，文明礼貌，详细了解办事事由，耐心地解答有关咨询。

对不属于本单位职责范围内的事，首问责任人应当向来办事的人员说明情况，并告知具体承办部门。

对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向镇领导汇报。

廉政建设制度

一、“大厅”工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候，任何情况下，不准利用职务和工作之便谋取私利。

二、“大厅”内各窗口工作人员要自觉遵守《中国共产党领导干部廉洁从政若干原则》和《党章》等有关规定，以自己的模范行为，搞好廉政建设。

三、“大厅”全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品。（包括礼金、礼券、礼物）

限时办结制度

为进一步提高工作效率，提高服务水平和服务质量，根据镇政府的要求，特制定本制度。

一、报告办理应按领导批示要求，在规定时间内办结，对不属于本单位职权范围内或不适宜本单位办结的，应及时退回交办人，并说明理由；对内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时间内办结的，一般应在三个工作日内办结。

二、各部门服务时限，只要符合条件，遵循政策、手续齐备，当场办结；特殊情况下不能办结的可以推迟，但应向服务对象解释。

服务承诺制度

为改进工作作风，严格依法行政，提高工作效率和服务质量，接受社会监督，特制定本制度。

承诺内容

1、工作人员坚持全心全意为人民服务在宗旨，文明用语，文明办事，禁用服务忌语，热情、耐心回答群众咨询。

2、上班应着装整洁，注意形象，佩戴上岗工作牌，秉公办事，文明办公，不收受礼品和利用职权吃、拿、卡、要。

3、忠于职守，爱岗敬业，做到岗位不离人。

4、各部门在具体的服务项目时，原则上需按承诺时限办结，特殊情况下不能办结的，应向服务对象解释，及时报告领导，并做好记录备查。

二、违诺处理

1、上班时，态度粗暴，言行不文明，由负责本大厅工作的领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；为经批准超过时限3天的，给予效能告诫。

2、无敌对能办的事没有马上办，责令领导向当事人赔礼道歉。

3无敌没有在承诺时限内办完事项的，责令向当事人赔礼道歉，未经批准超过时限3天的，给予效能告诫。

4、故意刁难，以权谋私，吃拿卡要，情节轻微的，给予效能告诫，清洁严重的，按照党纪、政纪有关政策处理，触犯法律的，移送司法机关追究责任。

5对有其他违诺行为的，视其情节轻重予以处理。

投诉办法

任何单位和个人有权对本大厅工作人员的违诺行为进行监督和举报。监督举报电话：

临濮镇便民服务大厅服务内容

1、社会服务类。主要是信访、党务、农经、农技、民政、文化、财政、计生等部门所设立相应办事窗口，承办信访件、接转党员组织关系、老干部、老党员津贴发放、农民负担监督、土地承包流转、调处涉农土地纠纷、农技服务指导、救灾救济、农村低保、粮食补贴、家电下乡补贴、婚育证明等具体事务。

2、乡镇建设类。主要是城管、土管、村建特设立窗口，承办违章建房拆除、农村建房、土地纠纷调解等事项。

3、劳保医保类。主要是乡镇劳保、医保等有关问题的咨询，办理，承办农村人技能培训、养老保险及农村合作医疗等事项。

4、法律服务类。设立综治、派出所等窗口，接受民间纠纷调解申请、提供法律咨询服务；提供法律援助及法律服务。