房地产 -保洁委外监管操作指引.pdf

目录

一、委外监管总思路

二、委外监管要求及人员配置

三、委外监管四个阶段内容及注意事项

四、合同续签及中止

第一章委外监管总思路

原则

品质保洁问题就是你问题

一家人但不是一伙人

培训分工但不是分家

现场品质就是出纳

关系两家公司一个团队

现场他做事你盯紧

第一章委外监管总思路

第一节相关定义

监管保洁服务的安全、现场监管指实施现场品质跟进和监

品质、人员、服务质量管岗位责任人

范围及合同履行等实施监管人员国分公司负责人指派

和跟进，确保其服务质国环境保洁领班、片区管

量及品质符合既定目标家，或环境管理服务部

负责人兼任

第一章委外监管总思路

第二节监管机制

三级监管机制

现场专业监管服务质量监管合同监管

由现场监管员负责由部门负责人负责由分公司负责人负责

对日常保洁质量、效果结合项目现场情况和工对安全、质量、服务状

和出勤实施跟进、监督作计划实施情况进行跟态及配合度进行综合性

和考核进、监督和考核评定

第一章委外监管总思路

第三节监管阶段及考核维度

进场前工作交底安全

问题

整改品质

进场前三个月磨合期

服务八大业户满

配合考核维度意度

常规期质量监管

劳动出勤

用工率

合同后期跟进服务

态度

第二章委外监管要求及人员配置

第一节委外监管总要求

禁止任何形式的索贿受贿行为

包括但不限于：宴请，接和赠送实物、现金、礼、券、回扣、礼金、物品和好处费、感谢费等

委外监管要求

1.务必落实现场监督责任人(