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客户经理考试题库（全）

◆单选题

客户流失的绝大部分原因在于(B)

A、自然地改变偏好

B、服务人员对其漠不关心

C、对产品和服务不满意

D、在其他行有更好的产品和服务

下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的（B）

A、上班时必须佩带工作卡。

B、可化浓妆，面带微笑。

C、指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油必须自然色。

D、必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整。

下列哪项不是“三声服务”的选项（C）

A、来有迎声

B、问有答声

C、问有应声

D、走有送声

下面说法错误的是（D）

A、介绍时应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在顺序上，

应先介绍领导和年长者。

B、客户初次来访，应主动自报姓名和职务，并双手将名片递给客

户，递送名片时应注意让文字正面朝向对方；接受客户名片时要用双

手，接过后认真看清客户的姓名和称谓。

C、对来营业网点的所有客户，大堂经理都须点头微笑并问好，见

到熟悉的客户须能正确称呼。

D、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，表现出真诚、友好的

态度。谈话间如遇急事需要马上处理，可先行离开。

下面说法正确的是（B）

A、员工应该尽量满足客户的要求，在不能确定该如何回答客户问

题的时候，可以先行承诺客户。

B、员工在处理问题的时候，需设身处地为客户着想，实行首闻负

责制，迅速为客户协调、解决问题，不得进行推诿、搪塞，敷衍了事。

C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导，为

OTO客户提供优先服务，可以不用理会普通客户的情绪。

D、员工要尊重客户的隐私，注意客户信息资料的必威体育官网网址，可将客户

资料带回家保管。

下面哪项不是优质服务的要求(D)

A、给客户方便快捷的服务

B、给予持续性服务

C、安全性高

D、满足客户的全部要求

下列哪项不是职业礼仪的3A原则(A)

A、ASSENTIVE听从

B、ACCEPT接受

C、APPRICIATE欣赏

D、ADMIRE肯定

沃德的“沃”具有（）等含义；“德”有（）的意思，以服务之

“德”，创财富之“沃”，寓意诚信、厚德乃取财之道。（A）

A、丰厚肥沃、美德高尚

B、发财致富、品德高尚

C、尊敬长辈、爱护弱小

D、努力学习、天天向上

沃德财富的准入标准一是指（A）

A、在我行金融资产季日均余额大于50万元（含）的个人客户。

B、在我行金融资产季度日均余额大于10万元（含）的个人客户。

C、在我行金融资产季度日均余额大于30万元（含）的个人客户。

D、在我行金融资产季度日均余额大于100万元（含）的个人客

户。

沃德财富账户以（B）为载体，进行多账户的统一管理

A、太平洋借记卡,

B、沃德财富卡,

C、双币信用卡,

D、交银理财卡

OTO的是以下哪句话的英文缩写（D）

A、Onetoonefocusmakesmore,

B、Onebyone,

C、Onlyyouismyfriend,

D、Onetoone

交银理财客户准入标准一是指（B）

A、在我行金融资产季日均大于10万（含）的个人客户。

B、在我行金融资产季日均大于5万（含）的个人客户

C、在我行金融资产季日均大于15万（含）的个人客户。

D、在我行金融资产季日均大于20万（含）的个人客户。

1.下列哪项不是交银理财品牌“三F”的内容（C）

A、Fortune理财

B、Fellowship伙伴

C、fashion时尚

D、Future未来

2.我行得