延期还款和优化50考试--上海附有答案.docx

延期还款和优化5.0考试--上海[复制]

注意事项：

1、总分100分，80分及格，不足80分，必须补考

2、部门请写：客服部；员工编号请写：A工号

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号:

________________________

一、单选选择题:每题5分，共20题

1.交行信用卡中心为客户主动延期的特殊方案叫（）[单选题]*

A.前台员工费用免除SOP

B.新型冠状病毒疫情处理——延期还款

C.新型冠状病毒疫情处理——费用免除

D.新型冠状病毒疫情应对方案2022