高星级酒店餐饮对客服务的语言艺术与规范.docxVIP

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2024-11-11 发布于山西
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高星级酒店餐饮对客服务的语言艺术与规范.docx

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摘要

语言艺术是现在社会中人际交流的一种重要技巧，在人类生活中，语言也是联系彼此进行心灵交流的重要手段。在任何环境任何行业中，语言艺术都能起到意想不到的作用。在服务行业利用语言艺术进行客户之间的交流时可以帮助服务人员了解客户需求，优化服务质量，提高客户满意率，特别是高星级酒店的服务人员，语言艺术是其工作中的重要手段。本文通过对星级酒店，服务人员语言艺术的应用现状进行研究后发现，酒店服务人员在语言艺术的掌握方面存在较大的不足。因此，本文以万达嘉华酒店为例，对目前我国高星级酒店的服务人员进行对客服务语言艺术研究显得颇为重要。故此，本文从我国高星级酒店对客服