妇幼保健院服务质量监测考核试卷.docxVIP

妇幼保健院服务质量监测考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.妇幼保健院服务质量的核心是以下哪项？（）

A.医疗技术水平

B.病房环境

C.患者满意度

D.医疗设备先进程度

2.以下哪项不是评价妇幼保健院服务质量的指标？（）

A.医疗服务的安全性

B.医疗服务的及时性

C.医疗服务的舒适性

D.医疗服务的价格

3.妇幼保健院服务质量的监测应遵循以下哪个原则？（）

A.定性评价为主

B.定量评价为主

C.医院自我评价为主

D.患者评价为主

4.在妇幼保健院服务质量监测中，患者投诉属于以下哪个环节？（）

A.服务提供

B.服务监督

C.服务反馈

D.服务改进

5.以下哪项措施有助于提高妇幼保健院的服务质量？（）

A.提高挂号费

B.加强内部培训

C.减少医疗设备投入

D.限制患者数量

6.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个指标反映医疗服务效果？（）

A.患者满意度

B.平均住院日

C.病床周转率

D.院内感染发生率

7.妇幼保健院服务质量监测中，关于患者满意度的调查，以下哪个方法最合适？（）

A.现场询问

B.电话调查

C.网上问卷

D.邮寄问卷

8.以下哪个因素可能导致妇幼保健院服务质量下降？（）

A.医护人员素质提高

B.医疗资源配置合理

C.医疗服务流程优化

D.医护人员工作强度加大

9.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个指标属于过程评价指标？（）

A.患者满意度

B.患者投诉率

C.平均住院日

D.诊疗项目齐全度

10.以下哪个部门负责妇幼保健院服务质量的监管？（）

A.医务处

B.财务处

C.医疗保险办公室

D.卫生行政部门

11.以下哪项措施有助于提高妇幼保健院的服务效率？（）

A.增加挂号窗口

B.减少检查项目

C.提高药品价格

D.限制患者就诊时间

12.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个指标属于结构评价指标？（）

A.医疗服务及时性

B.医疗服务舒适性

C.医疗服务安全性

D.医疗资源配置

13.以下哪个因素会影响妇幼保健院服务质量监测的结果？（）

A.监测方法

B.监测时间

C.监测人员

D.所有以上因素

14.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个指标属于结果评价指标？（）

A.患者满意度

B.患者投诉率

C.诊疗项目齐全度

D.治愈率

15.以下哪项措施有助于降低妇幼保健院的服务风险？（）

A.提高医护人员待遇

B.加强内部质量控制

C.减少医疗服务项目

D.提高患者自付比例

16.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个指标属于患者满意度调查的内容？（）

A.医疗技术水平

B.医护人员态度

C.医疗服务价格

D.院内环境卫生

17.以下哪个方法不适用于妇幼保健院服务质量监测？（）

A.患者满意度调查

B.医疗差错分析

C.现场观察

D.抽查病历

18.以下哪个因素可能导致妇幼保健院服务质量监测结果失真？（）

A.调查对象选取不当

B.调查时间过长

C.调查人员素质高

D.调查方法科学

19.在妇幼保健院服务质量监测中，以下哪个环节容易出现问题？（）

A.服务提供

B.服务监督

C.服务反馈

D.服务改进

20.以下哪个措施有助于提高妇幼保健院服务质量的持续改进？（）

A.定期分析服务质量监测结果

B.降低患者满意度调查频率

C.减少服务质量问题整改

D.限制患者投诉渠道

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.妇幼保健院服务质量监测的目的是什么？（）

A.提高医疗服务水平

B.提升患者满意度

C.优化医院管理流程

D.降低医疗差错率

2.以下哪些是妇幼保健院服务质量监测的主要内容？（）

A.医疗服务的安全性

B.医疗服务的及时性

C.医疗服务的经济性

D.医疗服务的可及性

3.妇幼保健院服务质量监测的方法包括哪些？（）

A.患者满意度调查

B.现场观察

C.抽查病历

D.医疗差错分析

4.以下哪些措施有助于提升妇幼保健院的服务质量？（）

A.加强内部培训

B.提高医疗技术水平

C.优化服务流程

D.降低医疗服务价格

5.妇幼保健院服务质量监测中，哪些指标可以反映医疗服务效果？（）

A.治愈率

B.院内感染发生率

C.平均住院日

D.病床周