(完整版)职业语言规范：书面用语PPT文档.pptx

老年人服务礼仪与沟通技巧

——职业用语规范：书面用语;服务行业所使用的书面用语，大都具有以下四个特点：

服务性。

凭据性。

缜密性。

严肃性。

在服务过程中，服务人员所使用的书面用语，要做到：

正确无误、工整清晰、内容完整、简明扼要。;服务人员在使用书面用语时，要力求正确，就要从两个方面着手。

行文规范应符合以下几点：

在服务过程中，服务人员所使用的书面用语，要做到：

行文规范应符合以下几点：

正确无误、工整清晰、内容完整、简明扼要。

选择的笔主要有钢笔、毛笔和圆珠笔，不宜使用铅笔。

正确无误、工整清晰、内容完整、简明扼要。

●可不写的内容尽量不写。

正确无误、工整清晰、内容完整、简明扼要。

一方面，在使用书面用语时必须审慎对待，一丝不苟。

●不准写的内容一律不写。

●不该写的内容坚决不写。

一方面，在使用书面用语时必须审慎对待，一丝不苟。

在服务过程中，服务人员所使用的书面用语，要做到：

一方面，在使用书面用语时必须审慎对待，一丝不苟。

要注意自己写的字的大小。;行文规范应符合以下几点：

1、书写正确

在使用汉语时，一般应采用标准的简化字，忌用繁体字、非标准的简化字以及错别字。

在使用外语时，则必须采用正确的拼写方式，并且要严守语法规则。

在需要书写数目时，该用汉字还是该用阿拉伯数字，该大写还是该小写，均须依照有关规定。;行文规范应符合以下几点：

2、理解正确

服务人员在使用书面用语遣词造句时，应力戒不懂装懂，想当然地滥用词语。

3、格式正确;●不该写的内容坚决不写。

●可不写的内容尽量不写。

●可不写的内容尽量不写。

行文规范应符合以下几点：

另一方面，在使用书面用语时，须注重具体的行文规范。

选择的笔主要有钢笔、毛笔和圆珠笔，不宜使用铅笔。

在选择具体的书写工具时应符合习惯做法。

●不该写的内容坚决不写。

在服务过程中，服务人员所使用的书面用语，要做到：

在书写中出现了错别字、掉字或错句，要么认真使用涂改液进行补正，要么重新再写一遍，千万不要将错就错。

对服务行业之中的书面写作而言，最???易导致内容不完整的细节问题主要出自下列六个方面：

行文规范应符合以下几点：

老年人服务礼仪与沟通技巧

——职业用语规范：书面用语;3、美观整洁

要保持书面的美观整洁，在行文时要专心致志，以免笔误或墨迹斑斑。

在书写中出现了错别字、掉字或错句，要么认真使用涂改液进行补正，要么重新再写一遍，千万不要将错就错。

4、符合习惯

在选择具体的书写工具时应符合习惯做法。

书写用的纸张薄厚、大小要适度，要耐折耐磨，并且吸墨好，不易洇。

选择的笔主要有钢笔、毛笔和圆珠笔，不宜使用铅笔。;三、内容完整

1、注意细节

对服务行业之中的书面写作而言，最容易导致内容不完整的细节问题主要出自下列六个方面：

●随意杜撰词语。●任意使用外文。●滥用方言俚语。

●语句长短不当。●错用标点符号。●数据日期不准。

2、反复检查

服务人员在服务于人之际使用书面用语时，在写作完成之后，一定要再三予以核查。;四、简明扼要

写作时，要做到行文简明扼要，应当注意下列四点：

●不该写的内容坚决不写。

●可不写的内容尽量不写。

●不准写的内容一律不写。

●不好写的内容最好不写。

使用书面用语的简明扼要，须避免出现下述三种情况：

●感情用事。●滥用虚词。●过度修辞。;感谢观看