养老机构前台接待工作具体流程 .pdfVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

养老机构前台接待工作具体流程

2.申请入院

1)老人或其家属前来机构咨询并填写《老年公寓入住咨

询登记表》;

2)机构工作人员根据老人的基本信息,向其说明可能所

需的护理级别、服务容及大概费用,并邀请老人进行实地考察;

3)若老人符合入院标准,接待员可填写《老年公寓入住

咨询登记表》,并告知老人入住前需进行护理级别鉴定及适应

期观察等事项。

3.入住准备

1)老人及其赡养人应准备好相关证件(健康体检证明、

户籍本、近照等)及可带的物品;

2)老人入住前应进行“入住老年人生活自理能力评估标准”

的鉴定,确定护理级别;

3)老人入住后有一个月的适应期及观察期,观察老人是

否适应生活模式及护理级别。

附:入住咨询登记表要素

a.登记时间:咨询者咨询时间;

b.咨询者与老人关系;

c.老人入住基本信息:性别、年龄、健康状况、自理及行

走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特

殊要求;

d.预定房型:标准单间、标准间、单套间、标准套间、大

套间;

e.暂定护理区域:自理区、介助区、介护区、康复区;

f.备注:其他相关信息。

老人如需调级,应按以下流程进行:

1)老人应提出书面申请,填写《申请调整级别单》以作

备案;

2)医疗中心对老人进行身体状况评估,以确定是否符合

调级条件;

3)公寓部主管依据身体状况评估结果,审批;

4)楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整情况;

5)调级时限为两个工作日。

当老人入住养老机构时,接待员应该首先表示欢迎,礼貌

地询问老人并使用恰当的称呼,主动帮助老人就坐,并询问老

人的要求。同时,亲切地介绍院环境、作息时间和注意事项,

并检查老人所带的证件,要求家属阅读并签署相关的入住协议

书和告知书。

接待员根据级别鉴定表与家属签署入住协议书和告知书后,

应及时将老人的个人信息、家属通讯信息和其他相关信息录入

电脑,并检查信息是否正确,以便随时查询。当以上手续办好

后,接待员应领家属到收费窗口缴纳费用,并将老人入住信息

通知有关人员,领取物品并安置妥当。接待员还应护送老人进

入房间,当面交待老人房间的基本情况及物品,并介绍楼层服

务员和同房老人,帮助老人建立起桥梁关系。同时,接待员应

向家属了解老人的生活惯、性格、爱好等,为老人入院后的心

理做好基础,使老人感受到尊重与重视,消除忧虑与恐惧心理,

让老人在养老机构中健康、快乐地安享晚年。

当老人需要调房或调级时,应由部门主管确定后再通知前

台。如果老人需要调房,应填写《申请房间调整单》进行备案,

楼层服务员核准情况并检查调整前与调整后房间设施,并填写

《房间物品配置清单》。公寓部主管依据实际情况进行审批,

并由楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整情况。调

房的时限为两个工作日。如果老人需要调级,应填写《申请调

整级别单》进行备案,医疗中心对老人进行身体状况评估,以

确定是否符合调级条件。公寓部主管依据身体状况评估结果进

行审批,并由楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整

情况。调级的时限也为两个工作日。

文档评论(0)

188****8709 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档