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养老机构前台接待工作具体流程
2.申请入院
1)老人或其家属前来机构咨询并填写《老年公寓入住咨
询登记表》;
2)机构工作人员根据老人的基本信息,向其说明可能所
需的护理级别、服务容及大概费用,并邀请老人进行实地考察;
3)若老人符合入院标准,接待员可填写《老年公寓入住
咨询登记表》,并告知老人入住前需进行护理级别鉴定及适应
期观察等事项。
3.入住准备
1)老人及其赡养人应准备好相关证件(健康体检证明、
户籍本、近照等)及可带的物品;
2)老人入住前应进行“入住老年人生活自理能力评估标准”
的鉴定,确定护理级别;
3)老人入住后有一个月的适应期及观察期,观察老人是
否适应生活模式及护理级别。
附:入住咨询登记表要素
a.登记时间:咨询者咨询时间;
b.咨询者与老人关系;
c.老人入住基本信息:性别、年龄、健康状况、自理及行
走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特
殊要求;
d.预定房型:标准单间、标准间、单套间、标准套间、大
套间;
e.暂定护理区域:自理区、介助区、介护区、康复区;
f.备注:其他相关信息。
老人如需调级,应按以下流程进行:
1)老人应提出书面申请,填写《申请调整级别单》以作
备案;
2)医疗中心对老人进行身体状况评估,以确定是否符合
调级条件;
3)公寓部主管依据身体状况评估结果,审批;
4)楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整情况;
5)调级时限为两个工作日。
当老人入住养老机构时,接待员应该首先表示欢迎,礼貌
地询问老人并使用恰当的称呼,主动帮助老人就坐,并询问老
人的要求。同时,亲切地介绍院环境、作息时间和注意事项,
并检查老人所带的证件,要求家属阅读并签署相关的入住协议
书和告知书。
接待员根据级别鉴定表与家属签署入住协议书和告知书后,
应及时将老人的个人信息、家属通讯信息和其他相关信息录入
电脑,并检查信息是否正确,以便随时查询。当以上手续办好
后,接待员应领家属到收费窗口缴纳费用,并将老人入住信息
通知有关人员,领取物品并安置妥当。接待员还应护送老人进
入房间,当面交待老人房间的基本情况及物品,并介绍楼层服
务员和同房老人,帮助老人建立起桥梁关系。同时,接待员应
向家属了解老人的生活惯、性格、爱好等,为老人入院后的心
理做好基础,使老人感受到尊重与重视,消除忧虑与恐惧心理,
让老人在养老机构中健康、快乐地安享晚年。
当老人需要调房或调级时,应由部门主管确定后再通知前
台。如果老人需要调房,应填写《申请房间调整单》进行备案,
楼层服务员核准情况并检查调整前与调整后房间设施,并填写
《房间物品配置清单》。公寓部主管依据实际情况进行审批,
并由楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整情况。调
房的时限为两个工作日。如果老人需要调级,应填写《申请调
整级别单》进行备案,医疗中心对老人进行身体状况评估,以
确定是否符合调级条件。公寓部主管依据身体状况评估结果进
行审批,并由楼层服务员做好登记备案,并通知相关部门调整
情况。调级的时限也为两个工作日。
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