《客户关系管理》-课程简介.ppt

客户关系管理

;课堂要求;期末考核要求;相信你，能做到！;开篇案例——听案例，想原因;课程简介;举实例－1;举实例－2（1）;举实例－2（2）;举实例-3;举实例-4;举实例-5;讨论与发现;用人市场对“客户关系管理人才”需求－1;用人市场对“客户关系管理人才”需求－2;用人市场对“客户关系管理人才”需求－3;客户服务管理岗位设计示例;课程整体情况介绍;一.课程定位及培养目标;二.教学内容-1;二.教学内容-2;二.教学内容-3;三、教学方法与手段;课程考核方案

考核采用“过程考核”与“项目项目”考核相结合的方法。

考核成绩=考勤（10%）+过程考核成绩（60%）+论文成绩（30%）

过程考核由6个学习模块的考核成绩组成;五、参考资料－1;五、参考资料－2;五、参考资料－3;五、参考资料－4;五、参考资料－5