服务明星演讲稿 范文12篇(全文).pdf

服务明星演讲稿范文12篇(全文)服务明星演讲稿范

文(精选12篇)

服务明星演讲稿范文第1篇

“服务明星”竞赛评比实施细则

(一)服务明星考评标准及加减分细则

1、基本条件：

分

(1)具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队

精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地

完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规范要求：

(1)、严格执行操作规程和服务标准；(分)(2)、工

作期间不接打私人电话；(分)

(3)、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，

追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。(分)

(4)、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶

撞、争吵，严禁打架斗殴。(分)

(5)、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，

不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，

操作轻。(5分)(6)、。(分)

(7)、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，

不可目中无人，不理不睬。(分)

(8)、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支

持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

(分)(9)、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客

提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识(菜品的营

养功效介绍)、包厢

卫生等。

(10)、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服

务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热

情，语言、动作、感染力。

(11)员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：

分

(1)、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴

整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。(分)(2)、左胸前佩带

服务牌。(分)

(3)、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣

领袖裙不外露，不戴戒指(除婚戒),不涂指甲，不穿响底鞋。

(分)(4)、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表

率作用。(分)

4、服务用语要求：

分

(1)、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出

现服务忌语。(分)

(2)、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，

做到来有迎声，问有答声，走有送声。(分)

(3)、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌

烦，冷漠或者不作答。(分)

(4)、接打电话使用标准服务用语。(分)

5、服务意识标准

员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用

所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立

“顾客优先、顾客主上”的的原则。

6、其它标准：

(1)本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100??

(2)当月无顾客投诉记录、无违反公司劳动纪律和服务纪律。

(3)工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结

的现象。

(4)立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。

(5)乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制

度。(6)当月获得过顾客表扬(口头或书面表扬信)

(7)政治思想好。思想品德好，热爱本职工作，积极参加

公司的各项活动。

(8)业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、

新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、

无漏洞。(9)组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位

纪律、服务规范和操作规程，无违规、无违纪现象。

(10)服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，

宾客满意，无人投诉。

(11)服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端

正。(12)讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心

强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好

本职工作。(13)熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各

部位设备洁净、物

品整齐、空气清新、环境优雅。

(14)坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，

保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了

的立即向上级主管报告。

(15)负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向