全面应用人工智能技术 推进未来银行智能化建设 .pdfVIP

探索专题13

全面应用人工智能技术

推进未来银行智能化建设

中国工商银行软件开发中心大数据与人工智能实验室

2017年国务院发布《新一代人工控等业务领域的智能化，为大众提供普

智能发展规划》，将人工智能的发展提惠金融，为实体经济赋能。

升到国家战略层面，为建设创新型国家一、商业银行智能化发展阶段

和世界科技强国提供支撑。商业银行作商业银行智能化历程一般会经历如

为金融行业的主体，服务千行百业、千下三个阶段：

家万户，在实体经济发展中承担的责任第一阶段结合具体金融业务场景探

尤为重大。索应用。商业银行依托多年来所积累的

目前，商业银行正积极利用人工智客户特征、资金交易结算等数据，在客

能技术朝未来银行智能化转型升级，实服、运营、风险等业务领域选取场景开

现产品、流程、渠道、营销、运营、风展智能化实践，在提升效率、加强风控

2020金融言行

14专题探索

等方面取得初步成效。业中信息技术运用的先行者、推动者，

第二阶段重塑业务形态和服务模工商银行始终秉承“科技引领、创新赋

式。商业银行进一步加快服务模式的重能”的理念，全面布局人工智能、大数

塑和业务形态的变革：一是打造更加自据等前沿技术，更好地推动未来银行建

然、友好、流畅的人机交互模式，破除设。

对客金融服务的空间和时间限制；二是截至2020年6月底，工商银行已

实现营销策略个性化、产品定价定制化，初步完成人工智能技术体系建设，搭建

对风险操作事前识别和劳动密集型操作了同业领先的大数据平台、机器学习平

进行替代，提升各业务领域的智能水平。台、物联网平台、生物识别平台等人工

第三阶段实现AI无所不在的未来智能重要基础设施，构建了“看、听、

银行。人工智能技术在全业务领域得到说、想、做”全栈人工智能能力，实现

的广泛应用，为全量客群提供个性化、了产品创新、客户服务、业务运营、风

无处不在的金融服务。商业银行通过跨险防控四大重点领域121个场景的智能

界融合，以客户为中心，打破服务门槛化落地，并荣获了2018年世界人工智

和壁垒，联合实体经济领域优质渠道资能大会SAIL应用大奖、2019年世界人

源，打造新型商业范式，造就共建、共工智能大会卓越人工智能引领者奖项。

生、共赢。在产品创新领域，利用人工智能技

目前，商业银行在人工智能技术研术为客户提供千人千面、定制化的金融

究及应用创新领域初步取得一些成果，产品。如手机银行上线“语音助手”功能，

部分大型商业银行（如工行、建行）正支持语音有哪些信誉好的足球投注网站和语音报读，动口即可办

在由第二阶段向第三阶段迈进。理转账、查询余额等100多项